医美机构常见的欺诈行为是哪些？


实践中很多医美机构的业务员为了销售客户进行消费，往往存在欺诈诱导消费者消费的行为，例如发布虚假广告宣传，夸大医美效果、隐瞒手术风险等等。甚至还有隐瞒资质欺诈行为，明明手术医生或医师不具备手术资质，却对消费者进行虚假宣传等；上述行为都构成欺诈，是行政管理机构明文禁止的行为。


曾有一则医美纠纷欺诈的维权案例。成都一女子在做医美项目后，认为医美公司夸大手术名称和疗效，收取高额费用实施普通美容项目，存在欺诈行为。法院审理后认为，医美公司存在欺诈行为，以维护消费者权益的角度出发，判医美公司向其支付惩罚性赔偿金36万元。期间，医美公司抗辩称其不存在欺诈行为，且医疗服务合同不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，认为不应适用惩罚性赔偿的规定。
但审理本案的法院则认为，医美公司明知其实施的手术与其承诺的医疗服务存在本质不同，但未向原告进行充分说明，其实施的胶原再生术实际为玻尿酸填充，皮层光焊实际为脂肪抽吸，认定某医疗美容公司存在欺诈行为。


法院认为，美容服务系满足个人对美的追求，具有较强的消费色彩，符合消费者的特征；某医疗美容公司并非公益性医疗机构，其在开放竞争市场通过提供美容医疗服务收取费用获得经营利润，符合经营者的特征，故案涉纠纷应当适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。法院认为，医疗美容系近年增长较快的消费领域，但因医疗美容项目名称系医疗美容机构自行拟定，通常与《医疗美容项目分级管理目录》不符，个别医疗美容机构利用信息不对等的优势，提供不等价医疗美容服务，从中赚取暴利。对于此种情况，普通消费者难以辨别，往往在美容效果不佳后才提起诉讼维护自身权利。法院在判赔时对于从事医疗美容的被告，适用惩罚性赔偿条款，有利于加强对医疗美容服务中消费者知情选择权、公平交易权的保护，亦可对不诚信医疗美容机构起到惩罚及警示作用，防止医疗美容行业“劣币驱逐良币”，促进行业自身净化和高质量发展。


律师提醒：医疗美容的消费者，应当了解这些：


一、要确认该机构是否取得了《医疗机构执业许可证》，诊疗科目一栏中是否已经注明有医疗美容科目；


二、负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：


1.具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册；


2.具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有６年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历；负责实施美容牙科项目的应具有５年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历；负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有 ３年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历；


3.经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作１年以上；


4.省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。


三、从事医疗美容护理工作的人员，应同时具备下列条件：


1.具有护士资格，并经护士注册机关注册；


2.具有２年以上护理工作经历；


3.经过医疗美容护理专业培训或进修并非合格，或已从事医疗美容临床护理工作６个月以上。


四、进行医疗美容前，要与医疗美容机构就医疗美容的具体事项签订合同，书面确认并明确双方的权利义务。医疗美容效果的评价具有很强的主观性，且缺乏评价的统一标准，所以对美容效果要在合同中作出明确约定。


五、在接受服务过程中，及时索取并保存好医疗费票据、就诊病历、诊断证明等能证明双方存在医疗服务关系的证据，以便日后作为维权的依据。




医疗美容纠纷维权可以从消费者角度，依法进行维权的几点重要因素：


一是医疗美容行为相较其他医疗行为，非为社会必需品，医疗美容费用高昂，社会保障作用弱化，更加强调消费性，整容服务接受者应为消费者而非患者；


二是消费者权益保护法的举证责任对消费者更有利，侵权责任成立需以行为人主观过错、行为违法性、损害事实、损害与行为因果关系四个要件皆成立，对消费者而言，其举证责任能力受限，举证责任过重，且除《侵权责任法》58条规定的情形外，医方承担的是过错责任，而医疗鉴定结论对于美学损失、患者心理预期与实际落差等均难以体现，而从消费者权益保护法角度举证难度降低，目前大量民营美容医疗医院存在广告宣传与实际服务不符之情形，而广告本身则是较易获得之证据材料，相较而言，患者更易于证明医方存在欺诈、不诚信行为；


三是保护力度大，侵权责任较违约责任，考虑给予患方精神造成损失为补偿原则，而消费者权益保护法则在人身、精神损害赔偿的基础上，增加对欺诈行为的惩罚性赔偿，加大对消费者的赔偿力度。笔者律师认为：医美消费者对进行的手术享有知情权。作为医美机构，无论是医疗资质还是诊疗方案，均是影响选择服务的重要参考因素，医美公司有义务作如实告知。如果医美公司明知其医疗资质有问题，不符合手术条件，却对上述情形进行隐瞒，明显是侵害了消费者的知情权，构成欺诈，有承担退一赔三的法律风险。消费者据此可以提出相应的维权。