我先跟大家介绍一下我的情况给大家一个参考哈，首先我的店铺开了大概一年左右的时间，我本人也有自己的工作，所以不能每天都操作，就找了一个通过网上找上我的代运营公司，也了解了一段时间，问了很多问题就是怎么操作呀、操作流程呀、包括她们公司的资质呀、费用以及费用所包含的服务，问清楚以后就交了钱，但是我的钱是通过她们店铺成交的，就跟平时我们在购物一样。交了钱以后她们就给我安排了一个运营人员负责我的店铺，这里我们称运营A，运营A先是给我打电话沟通了一下，问我的第一个问题就是你预算是多少，当时我又点懵因为是第一次接触代运营，我就说运营费用不是都包含里面了嘛（跟业务员沟通好的），他听我这样说也就没有继续再问，我们就沟通了一下第一步先选品然后评估一下一个月的销量和利润之类的，结果等了两天我都没有收到他说的文档资料之类的，催他要态度还很差，我就和她们的监管人员反应了一下就给我换了一个运营。
我们就称为运营B，运营B接手以后态度就明显好了很多，但是她们答应给我的服务进度还是很慢，都没有按照她们预期给的时间完成，如果不问的话，一个项目估计要做个几天，正好我那个时候还赶上一个国庆7天假，说是会继续服务但是她们也没有做什么操作。所以建议大家如果想找代运营要提前问好，假期算不算合同内或者尽量避免长假期，因为一般都是算在合同期限内的，我这中间给运营沟通说要一下运营期间的运营成本预算，这个预算一般就是直通车要烧多少钱，运营B就一直找各种借口不给我，说了很多很不确定的话，就很假大空，就拖着一直不给我，我的直觉告诉我肯定有问题，（最后事实证明我的猜测是对的，因为申请退款之后运营人员迫于压力给了我一个预算整体大致情况就是全程开车几万块钱，利润几千这样把，而且这个利润还是不确定的。）再加上国庆期间算在合同期内还不给操作店铺，我就申请了退款，从第一天到我退款的时间大概12天左右了已经，这中间运营就只是给我选了品、装修了店铺，跟她们之前说好的7天打造店铺基础里面包含的服务还有很多都没有做而且已经严重超期。我申请提款以后运营就给我打了电话，电话的大概内容就是推卸责任就是说我不配合之类的态度很恶劣（现原形了，哈哈哈），后面就到了退款的阶段。
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第一，就是一定要签合同，不过一般这种服务商都会签合同，合同也会上传到平台受监管，合同这种问题也不好多说，就是一定要多看看合同，然后如果对方承诺的条款，比如一个月给你做到多少多少营业额，或者卖到多少单商品等等。
这种一定要写上没有做到承诺的条款无条件随时退款，我就是靠这条成功退款，合同这种问题就是要自己仔细看看。
第二，看服务商一定要点到它的首页，然后看有没有企业资质，工商执照，还有交保证金。就是下面的图片。然后去查一下它的工商执照信息是否是真的。
第三，就是出了问题怎么退款了，我这边的情况是我们签了两个月的合同，然后那边说给我第一个月做到销售额三万到五万，最开始一个多星期感觉那边服务还行还不错，也有一点成效，因为我这个类目比较特殊，不能开直通车很多东西不能做。
接下来就一直是补单状态，成交率也特别少，也没有明确的方案改善，做了快一个月的时候根本就达不到它承诺的营业额……那边的运营也是一直跟我说之后会好怎么怎么样，我后来感觉不是很好。
因为一直不赚钱都是往里面亏钱不是办法，我就问他是不是弄不好，那边运营也总是回答我比较暧昧总是说试试这个方法那个方法，我就不想弄了，这个时候我们的服务还有差不多一个月的时间。然后我跟那边表明你们没有做到承诺我的营业额，我不想做了，那边也就回复了我一个明白了，也没说退款的事情。
然后我去服务市场—我的服务定制里面看怎么退款，这里说一下平台真的很麻烦很无语，我当时去退款上面有退款这一项，但是点进去退款金额最大是0元，根本不能直接在页面你的订单上直接退款，这个时候你必须打电话给客服投诉退款。
然后给大家说一下打平台商家的人工客服电话小技巧。客服电话有三个，一个消费者热线，一个平台商家，一个天猫商家。大家可以百度自行搜索。
商家的没有人工服务通道，这里告诉大家，一定要打消费者热线，然后按照它的提示进到投诉那一个部分，然后一定要听完，人工服务在它提示的最后，然后接通客服说帮忙转平台商家人工客服就可以了。
然后你就跟客服说你的需求，这种时候客服小二就会加你的旺旺，会让你提交证据合同什么的，你就按照他说的提交就好，他就会帮你上传资料，这个时候你就等着就好，平台会帮你处理。
一般处理时间是1~3个工作日，我的处理了十二天……我后来打了特别多个客服电话去问，好像是因为是双十二之后太多投诉了处理的比较慢……不过一般你只要是有理的，服务商的确没有做到合同的要求都会处理成功。
上述就是关于平台代运营退钱的问题了，看完之后你们学会如何申诉退费了吗？好了，这期的文章内容就为你们分享到这里了，还想了解更多的知识请查看往期的文章内容哦。




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