律师随笔
用“交通事故实例”浅谈调解技巧
作者：王景林 律师 时间：2015年08月28日
用“交通事故实例”浅谈调解技巧
一、案件情况
2014年2月8日18时20分，赵女士骑电动自行车搭载八岁女儿由南向北正常行驶过程中，在蕴川大桥南向北上桥处，与童师傅所骑由北向南逆向行驶的自行车发生碰撞，造成赵女士女儿颌面、上下颌及八颗牙齿不同程度的损伤。后经交警出具道路交通事故认定书认定，童师傅承担全部责任，赵女士及其女儿均无责任。
起初，童师傅前后五次陪同赵女士带女儿前往医院治疗，所有医疗费及来回车费均由童师傅承担，费用也不多，就一千几百块，双方配合还算默契。因为小孩正值换牙年龄，医生建议过一段时间再作复查。复查时，医生给出意见，此后不用再看，一颗牙齿脱落，长大需要植牙；另一颗牙齿折断了，长大也可能需要植牙，但都需要待其成年后才能做。小孩现在八岁，至少还要十年，所以他们就想能不能调解，把事情一次性解决，以免双方今后还要麻烦。双方开始讨价还价，赵女士最早提出8万，对方说只肯出8千，最后赵女士让到4万，不愿再让，对方提出最多2万，双方没有谈成，不欢而散。
此后，赵女士委托我起诉对方。为了能明确实际损失，起诉时申请法院对赵女士女儿进行伤残、三期及后续治疗费用的鉴定。经鉴定不构成伤残，伤后休息30-45天，护理30-45天，营养30天，后续治疗费用鉴定机构不愿给出结论。至此，实际损失有医药费533元、交通费274元、鉴定费1800元，护理费最多是2250元，营养费最多1200元，小孩没有误工费，考虑到小孩牙齿影响身心健康，主张精神损害抚养金3000元，另外律师费3000元，总计12057元。诉讼请求补上一句，若双方就后续植牙及修复费用不能达成一致，待实际发生后再另行主张。
2015年4月21日，宝山法院第一次组织诉前调解，赵女士与其老公及妹妹一同前往，童师傅与成年儿子一起去的，那天我有事迟到几分钟，他们提前开始调解，双方没讲几句话，就扛上了。等我赶到时，双方已经不愿再协商，没有办法，只好走法律程序。
8月11日在淞南法庭开庭时，赵女士他们都没去，原告一方就我一个代理人，对方一共去了四个人。估计法官认为标的额较小，且双方都没有提出调解意愿，法官直接开庭审理。童师傅在法庭上大倒苦水，声称自己系残疾人，且心脏不好，请求法院尽量减少他应承担的责任。因为上述实际产生的费用较少，依法亦有明确标准，法官直接走完庭审程序。最后，问我们能不能调解。为了不放弃调解机会，我向法官提出，给我们一周时间，如果调解不成，由法院直接判决。事后，我经过多次电话联系双方，最终使本案调解结案。
二、调解技巧
案件虽小，但有代表性，所以笔者将其中的一些调解技巧总结出来，以与大家共同探讨。实践中，如果我们能将调解适用得当，最终可以化解矛盾，解决纠纷，并能起到一定的社会作用。
1、摸清底牌
就像购买商品一样，我们首先要了解双方心理价位。虽然比喻不恰当，但事实情况就是如此。如果双方相差不大，只要有第三方好言相劝，一般很快就能达成一致意见。如果相差较大，这时应当要求其提供赔偿数额计算方式及项目明细，这样可以发现双方争议的焦点。
比如在本案中，赵女士最后一次开庭时提出底价6.5万，包括已经发生及今后所有费用在内。她是亲自前往上海市第九人民医院挂号问过医生后得出的数字，两颗牙齿需要植牙，每颗费用大约1.5万至1.7万，还不包括医药费，另外有两颗牙齿需要矫正，费用大约2万，这样算起来至少5万。还有三颗牙齿情况不明，有一颗牙齿神经抽掉了，另外两颗可能也要抽掉神经，再加上前面所产生费用，至少6.5万。这只是目前价格，过几年后，这数字应当还会增长。童先生没有前往医院咨询，他是由其儿子在网上查询，有的植牙报价就三、五千元/只，他认为小孩不需要矫正，这样一算，双方至少相差4万元。
2、法律释明
作为专业人士，我们应当将法律具体规定向双方释明，以便他们了解法律规定及赔偿标准，这样，就可以减少双方分歧，缩小差距。
比如本案中，我明确告诉童师傅，医疗费应当由他全部承担，这医疗费还包括后续治疗费、适当的整容费、必要的康复费。对于整容费以必要和适当为宜，这必要和适当并没有明确标准，可能会产生很大偏差，届时费用上就会有较大出入。对于医疗费用，一般都由医院医生说了算，如果今后你对治疗的必要性和合理性有异议，需要你承担相应的举证责任，因为你不是专业人士，一般需要通过第三方鉴定机构进行鉴定，有时候法院为了避免拖延或诉累，直接驳回你的鉴定申请，或者即使鉴定了，一般也会认为其具有必要性和合理性，因为这本身就带有一定的主观性。
3、倾听双方诉苦
对于本次事故，双方都认为自己不幸，都会觉得心理委屈。作为案外人，我们应该能够理解他们的心情。倾听双方诉苦很有必要，虽然不能立即解决问题，但通过倾听诉苦，可以让当事人情绪得到释放，从而拉进彼此距离，为调解创造融洽气氛。
本案中，童先生就向我说起，因为当初看到小孩蛮可怜，所以当时就同意交警认定自己全责，实际上自己不应该是全责，因为对方在骑车时车子上坐了四个人，当车子快要碰到时，是小孩子自己摔倒过来，不小心被碰到的。虽然自己是逆行违反交通规则，但对方也有明显过错，应当承担一定责任。事后他积极陪同小孩治疗，并支付所有费用。现在自己身体又不好，早年下岗，儿子现在还未结婚，家里急等着钱用等。
赵女士诉说，己方已经足够忍让，没有采取任何过激行为，但对方总认为外地人在讹人什么的，态度傲慢，让人无法接受。
4、代表一方向另一方示好
每个人都想得到别人的尊重和认可，在双方僵持不下的时候，这种技巧比较实用。本案中，我向童师傅提及，其实赵女士一家人认为你们还是蛮好的，出事后能积极陪同治疗，让他们非常感动，觉得你们都是好人，但小孩以后治疗确实要产生一大笔费用，如果仅让他们一方承担也不尽合理，所以还是要你们承担一部分。我向赵女士一家人提起时，也说童师傅对他们印象蛮好的，觉得你们外地人通情达理，非常讲道理，他非常希望双方能妥善解决问题，不要把事情拖下去或闹僵。
5、向双方说明对方实际困难
经过上面步骤，我再向双方提及对方的实际困难情况，希望双方都能作出一些让步。有了上面的铺垫，双方都开始设身处地为对方考虑。出于人性本善，一方降低，一方提高，双方差异开始缩小。
6、提出实际解决方案
有了上述两步，乘胜追击。对于双方分歧较大的医疗项目，可以建议双方一同前往医院进行实际了解，双方一般都会同意。如果双方前往医院，至少按目前应当赔偿数额可以大致计算出来。
有了大致数额，再给双方分析利害关系。对童师傅，我告诉他，按目前的医疗费价格，单植牙及矫形至少5万，以后费用肯定会高于这些，并且对方如果请律师，合理的律师费还要你承担，届时你还要再来法院，这样算下来，你实际支出各项综合成本会远远超出5万。对于赵女士，我告诉她，以后你是可以再主张，但你还要再来起诉，你们是外地人，那时不一定在上海。另外，如果那时起诉，对方假如已经过世（童师傅在庭上就提到自己随时可能过世），或者没有经济能力，到时候都会有困难。你要算算实际人力成本，能拿到5万应该说是差不多了。
7、缓解受损心理
对于飞来横祸，使自己面临不小的损失，对谁都有点心疼，适当给予心理疏导，可以使双方更易接受。对于童师傅，我是这样对他们说的，就当是一次小的破财消灾，你那天只是小事故，可能给你避免了一场大祸也说不定呢，比如，如果不发生那事，你家里可能失火或自己害一场大病什么的。对于赵女士，我告诉她，你就当自己女儿不小心摔倒碰到牙齿，难道还不是要自己掏钱看病吗？通过疏导，双方心里瞬间舒坦起来，不再有怨恨。
8、各个击破
调解时，不宜双方人数众多，除非各方内部已经形成统一意见，否则，很难进行谈判，因为每个人的想法不一，然后你说一句我说一句，东扯西扯，说不到重点话题，并且只要有一个人表现出不配合的态度，其他人就会跟着纠缠，形成从众心理。
最好的办法，一方只抓一个头，与他谈调解方案，然后由他说服其他人。如果对方这个头比较难说话，可以考虑换一个人。
9、律师心态平衡
是否可以调解成功，律师在中间起到非常关键的作用。如果律师有私心，就会搅黄调解。有的律师会想，如果他们调解好了，以后就不再产生纠纷，也不用再找律师了。
这种情况，就在考验律师的价值观了。因为案件本身标的额较小，并且经过实际调查了解，双方赔偿金额差距不大，调解对双方都是最好结果。律师应当积极促成调解，不能因为律师费，一定要将双方拖进来一起折腾。
一、案件情况
2014年2月8日18时20分，赵女士骑电动自行车搭载八岁女儿由南向北正常行驶过程中，在蕴川大桥南向北上桥处，与童师傅所骑由北向南逆向行驶的自行车发生碰撞，造成赵女士女儿颌面、上下颌及八颗牙齿不同程度的损伤。后经交警出具道路交通事故认定书认定，童师傅承担全部责任，赵女士及其女儿均无责任。
起初，童师傅前后五次陪同赵女士带女儿前往医院治疗，所有医疗费及来回车费均由童师傅承担，费用也不多，就一千几百块，双方配合还算默契。因为小孩正值换牙年龄，医生建议过一段时间再作复查。复查时，医生给出意见，此后不用再看，一颗牙齿脱落，长大需要植牙；另一颗牙齿折断了，长大也可能需要植牙，但都需要待其成年后才能做。小孩现在八岁，至少还要十年，所以他们就想能不能调解，把事情一次性解决，以免双方今后还要麻烦。双方开始讨价还价，赵女士最早提出8万，对方说只肯出8千，最后赵女士让到4万，不愿再让，对方提出最多2万，双方没有谈成，不欢而散。
此后，赵女士委托我起诉对方。为了能明确实际损失，起诉时申请法院对赵女士女儿进行伤残、三期及后续治疗费用的鉴定。经鉴定不构成伤残，伤后休息30-45天，护理30-45天，营养30天，后续治疗费用鉴定机构不愿给出结论。至此，实际损失有医药费533元、交通费274元、鉴定费1800元，护理费最多是2250元，营养费最多1200元，小孩没有误工费，考虑到小孩牙齿影响身心健康，主张精神损害抚养金3000元，另外律师费3000元，总计12057元。诉讼请求补上一句，若双方就后续植牙及修复费用不能达成一致，待实际发生后再另行主张。
2015年4月21日，宝山法院第一次组织诉前调解，赵女士与其老公及妹妹一同前往，童师傅与成年儿子一起去的，那天我有事迟到几分钟，他们提前开始调解，双方没讲几句话，就扛上了。等我赶到时，双方已经不愿再协商，没有办法，只好走法律程序。
8月11日在淞南法庭开庭时，赵女士他们都没去，原告一方就我一个代理人，对方一共去了四个人。估计法官认为标的额较小，且双方都没有提出调解意愿，法官直接开庭审理。童师傅在法庭上大倒苦水，声称自己系残疾人，且心脏不好，请求法院尽量减少他应承担的责任。因为上述实际产生的费用较少，依法亦有明确标准，法官直接走完庭审程序。最后，问我们能不能调解。为了不放弃调解机会，我向法官提出，给我们一周时间，如果调解不成，由法院直接判决。事后，我经过多次电话联系双方，最终使本案调解结案。
二、调解技巧
案件虽小，但有代表性，所以笔者将其中的一些调解技巧总结出来，以与大家共同探讨。实践中，如果我们能将调解适用得当，最终可以化解矛盾，解决纠纷，并能起到一定的社会作用。
1、摸清底牌
就像购买商品一样，我们首先要了解双方心理价位。虽然比喻不恰当，但事实情况就是如此。如果双方相差不大，只要有第三方好言相劝，一般很快就能达成一致意见。如果相差较大，这时应当要求其提供赔偿数额计算方式及项目明细，这样可以发现双方争议的焦点。
比如在本案中，赵女士最后一次开庭时提出底价6.5万，包括已经发生及今后所有费用在内。她是亲自前往上海市第九人民医院挂号问过医生后得出的数字，两颗牙齿需要植牙，每颗费用大约1.5万至1.7万，还不包括医药费，另外有两颗牙齿需要矫正，费用大约2万，这样算起来至少5万。还有三颗牙齿情况不明，有一颗牙齿神经抽掉了，另外两颗可能也要抽掉神经，再加上前面所产生费用，至少6.5万。这只是目前价格，过几年后，这数字应当还会增长。童先生没有前往医院咨询，他是由其儿子在网上查询，有的植牙报价就三、五千元/只，他认为小孩不需要矫正，这样一算，双方至少相差4万元。
2、法律释明
作为专业人士，我们应当将法律具体规定向双方释明，以便他们了解法律规定及赔偿标准，这样，就可以减少双方分歧，缩小差距。
比如本案中，我明确告诉童师傅，医疗费应当由他全部承担，这医疗费还包括后续治疗费、适当的整容费、必要的康复费。对于整容费以必要和适当为宜，这必要和适当并没有明确标准，可能会产生很大偏差，届时费用上就会有较大出入。对于医疗费用，一般都由医院医生说了算，如果今后你对治疗的必要性和合理性有异议，需要你承担相应的举证责任，因为你不是专业人士，一般需要通过第三方鉴定机构进行鉴定，有时候法院为了避免拖延或诉累，直接驳回你的鉴定申请，或者即使鉴定了，一般也会认为其具有必要性和合理性，因为这本身就带有一定的主观性。
3、倾听双方诉苦
对于本次事故，双方都认为自己不幸，都会觉得心理委屈。作为案外人，我们应该能够理解他们的心情。倾听双方诉苦很有必要，虽然不能立即解决问题，但通过倾听诉苦，可以让当事人情绪得到释放，从而拉进彼此距离，为调解创造融洽气氛。
本案中，童先生就向我说起，因为当初看到小孩蛮可怜，所以当时就同意交警认定自己全责，实际上自己不应该是全责，因为对方在骑车时车子上坐了四个人，当车子快要碰到时，是小孩子自己摔倒过来，不小心被碰到的。虽然自己是逆行违反交通规则，但对方也有明显过错，应当承担一定责任。事后他积极陪同小孩治疗，并支付所有费用。现在自己身体又不好，早年下岗，儿子现在还未结婚，家里急等着钱用等。
赵女士诉说，己方已经足够忍让，没有采取任何过激行为，但对方总认为外地人在讹人什么的，态度傲慢，让人无法接受。
4、代表一方向另一方示好
每个人都想得到别人的尊重和认可，在双方僵持不下的时候，这种技巧比较实用。本案中，我向童师傅提及，其实赵女士一家人认为你们还是蛮好的，出事后能积极陪同治疗，让他们非常感动，觉得你们都是好人，但小孩以后治疗确实要产生一大笔费用，如果仅让他们一方承担也不尽合理，所以还是要你们承担一部分。我向赵女士一家人提起时，也说童师傅对他们印象蛮好的，觉得你们外地人通情达理，非常讲道理，他非常希望双方能妥善解决问题，不要把事情拖下去或闹僵。
5、向双方说明对方实际困难
经过上面步骤，我再向双方提及对方的实际困难情况，希望双方都能作出一些让步。有了上面的铺垫，双方都开始设身处地为对方考虑。出于人性本善，一方降低，一方提高，双方差异开始缩小。
6、提出实际解决方案
有了上述两步，乘胜追击。对于双方分歧较大的医疗项目，可以建议双方一同前往医院进行实际了解，双方一般都会同意。如果双方前往医院，至少按目前应当赔偿数额可以大致计算出来。
有了大致数额，再给双方分析利害关系。对童师傅，我告诉他，按目前的医疗费价格，单植牙及矫形至少5万，以后费用肯定会高于这些，并且对方如果请律师，合理的律师费还要你承担，届时你还要再来法院，这样算下来，你实际支出各项综合成本会远远超出5万。对于赵女士，我告诉她，以后你是可以再主张，但你还要再来起诉，你们是外地人，那时不一定在上海。另外，如果那时起诉，对方假如已经过世（童师傅在庭上就提到自己随时可能过世），或者没有经济能力，到时候都会有困难。你要算算实际人力成本，能拿到5万应该说是差不多了。
7、缓解受损心理
对于飞来横祸，使自己面临不小的损失，对谁都有点心疼，适当给予心理疏导，可以使双方更易接受。对于童师傅，我是这样对他们说的，就当是一次小的破财消灾，你那天只是小事故，可能给你避免了一场大祸也说不定呢，比如，如果不发生那事，你家里可能失火或自己害一场大病什么的。对于赵女士，我告诉她，你就当自己女儿不小心摔倒碰到牙齿，难道还不是要自己掏钱看病吗？通过疏导，双方心里瞬间舒坦起来，不再有怨恨。
8、各个击破
调解时，不宜双方人数众多，除非各方内部已经形成统一意见，否则，很难进行谈判，因为每个人的想法不一，然后你说一句我说一句，东扯西扯，说不到重点话题，并且只要有一个人表现出不配合的态度，其他人就会跟着纠缠，形成从众心理。
最好的办法，一方只抓一个头，与他谈调解方案，然后由他说服其他人。如果对方这个头比较难说话，可以考虑换一个人。
9、律师心态平衡
是否可以调解成功，律师在中间起到非常关键的作用。如果律师有私心，就会搅黄调解。有的律师会想，如果他们调解好了，以后就不再产生纠纷，也不用再找律师了。
这种情况，就在考验律师的价值观了。因为案件本身标的额较小，并且经过实际调查了解，双方赔偿金额差距不大，调解对双方都是最好结果。律师应当积极促成调解，不能因为律师费，一定要将双方拖进来一起折腾。
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