律师随笔
消费者如何利用手机三包规定维权
作者：李芬团队 律师 时间：2013年08月26日
购买手机时，一定要让经营者出具发票、“三包”凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，消费者的权益就很难主张。购买手机15天内，尽可能保持外包装完好，防止因手机故障换货时引发不必要的争议。
随着手机消费的大众化，不仅手机种类、功能不断增多，而且二手机、翻新机、水货机及各种劣质配件产品也不时出现于市场。工商机关受理的手机类申诉数量也随之增多。前不久，某工商所12315接到这样一起申诉：一位何先生从黄石镇南洋东大道某手机店购买了一款手机，购买时，售货员一再说明要的是正品。但商家提供的这款“正品”用后仅半个月，就开始充不上电，后来手机屏幕干脆无显示。经过商家修理后，仅半月，就连声音呢也听不到了。找到生产厂家的售后服务机构检查，这才发现不是原装机，属于旧机翻新。
据执法人员介绍分析，手机类申诉主要集中在手机质量问题上，以自动关机、通话时杂音多、容易掉线、屏幕无显示或乱显示、外壳破裂、按键失灵等问题为主，还有就是水货、组装机、翻新机及劣质配件等方面的问题。手机类申诉数量居高难下的原因有很多，涉及到生产、销售、维修等各个环节。另外，多数手机的厂商、经销商、售后服务方之间属于松散合作，遇到问题相互推脱责任。在实际操作中，很多经销商故意不按“三包”规定为消费者准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写;手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修时，销售者往往归咎于消费者使用不当，并想方设法拖延时间，然后以超过“三包”规定退货时限为由，对问题手机只换不退或只修不换;对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。
在出现纠纷时，消费者有五个渠道可选：第一是和经营者进行调解，第二是向工商局申诉，第三是向其他有关行政机关提出申诉，第四是申请仲裁，第五是向人民法院起诉讼。本律师认为:要使广大消费者保持足够的警惕，应普及宣传涉及手机生产、销售、维修等环节的各方面知识以及手机市场中出现的新动向、新问题，才能避免相关申诉不断增多的现象。另外，尽量不单独购买手机、充电器或电池等其中的一项，而应同时配套购买。购买手机三注意。注意仔细查看说明书，根据说明书或包装盒上面的配置，检查所附配件是否齐全。注意查看电池的金属接触点是否光滑。
购买后，消费者还应督促销售商详细填写三包凭证和发票，包括手机的型号、机身IMEI号和购买的日期与保修的期限等，并仔细检查其所填写的内容是否正确。对于这些凭证，应注意妥善保存，以便在需要进行消费维权时，能够及时、完整地提供给行政执法机关，为其调查取证和调解创造有利条件。
消费提示
购买手机时，一定要让经营者出具发票、“三包”凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，消费者的权益就很难主张。购买手机15天内，尽可能保持外包装完好，防止因手机故障换货时引发不必要的争议。手机出现质量问题要及时维修更换，避免超出时效。维修时，务必要求维护人员在“三包”凭证上写明维修情况，详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名，这是依法维权和换退货的重要凭证。
随着手机消费的大众化，不仅手机种类、功能不断增多，而且二手机、翻新机、水货机及各种劣质配件产品也不时出现于市场。工商机关受理的手机类申诉数量也随之增多。前不久，某工商所12315接到这样一起申诉：一位何先生从黄石镇南洋东大道某手机店购买了一款手机，购买时，售货员一再说明要的是正品。但商家提供的这款“正品”用后仅半个月，就开始充不上电，后来手机屏幕干脆无显示。经过商家修理后，仅半月，就连声音呢也听不到了。找到生产厂家的售后服务机构检查，这才发现不是原装机，属于旧机翻新。
据执法人员介绍分析，手机类申诉主要集中在手机质量问题上，以自动关机、通话时杂音多、容易掉线、屏幕无显示或乱显示、外壳破裂、按键失灵等问题为主，还有就是水货、组装机、翻新机及劣质配件等方面的问题。手机类申诉数量居高难下的原因有很多，涉及到生产、销售、维修等各个环节。另外，多数手机的厂商、经销商、售后服务方之间属于松散合作，遇到问题相互推脱责任。在实际操作中，很多经销商故意不按“三包”规定为消费者准确完整地填写“三包”凭证，甚至根本不填写;手机在“三包”规定有效期内出现故障去维修时，销售者往往归咎于消费者使用不当，并想方设法拖延时间，然后以超过“三包”规定退货时限为由，对问题手机只换不退或只修不换;对于手机是人为损害还是性能故障，双方很容易产生异议。
在出现纠纷时，消费者有五个渠道可选：第一是和经营者进行调解，第二是向工商局申诉，第三是向其他有关行政机关提出申诉，第四是申请仲裁，第五是向人民法院起诉讼。本律师认为:要使广大消费者保持足够的警惕，应普及宣传涉及手机生产、销售、维修等环节的各方面知识以及手机市场中出现的新动向、新问题，才能避免相关申诉不断增多的现象。另外，尽量不单独购买手机、充电器或电池等其中的一项，而应同时配套购买。购买手机三注意。注意仔细查看说明书，根据说明书或包装盒上面的配置，检查所附配件是否齐全。注意查看电池的金属接触点是否光滑。
购买后，消费者还应督促销售商详细填写三包凭证和发票，包括手机的型号、机身IMEI号和购买的日期与保修的期限等，并仔细检查其所填写的内容是否正确。对于这些凭证，应注意妥善保存，以便在需要进行消费维权时，能够及时、完整地提供给行政执法机关，为其调查取证和调解创造有利条件。
消费提示
购买手机时，一定要让经营者出具发票、“三包”凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号，妥善保管好。一旦出现消费争议问题，没有发票、购物凭证，消费者的权益就很难主张。购买手机15天内，尽可能保持外包装完好，防止因手机故障换货时引发不必要的争议。手机出现质量问题要及时维修更换，避免超出时效。维修时，务必要求维护人员在“三包”凭证上写明维修情况，详细记载维修时间、故障内容、维修程度、维修人员姓名，这是依法维权和换退货的重要凭证。
