律师随笔
网店无权拒绝“七天无理由退货”
作者：聂晓东律师 时间：2015年12月09日
网店无权拒绝“七天无理由退货”2014年3月15日开始实施的新消法虽然规定了网购商品可以7日无理由退货，但在实践中，有些淘宝店铺仍在自己店铺页面上标明不加入7天退货等字样。商家是否有权采取此种做法？如果消费者对所购商品不满意，是否就如商家所言不能退货？
首先，新消法确实对此有了规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。” 同时，新消法也规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”因此，网购过程中七日无理由退货是消费者的法定权利，店铺自行作出不加入七天退货的声明是违反法律规定的，排除了消费者的法定权利，违反法律强制性规定，因此是无效的。
其次，新消法也对消费者方面做出了限制，七天无理由退货是有条件的，并不适用于所有商品。新消法中列举了四类商品除外：一是消费者定作的，二是鲜活易腐的，三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，四是交付的报纸、期刊。除上述商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货
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