用户名:
密码:

成功案例

律师函成功解除英雄联盟游戏违法封号
作者:陈爽 律师  时间:2016年07月27日

深圳市腾讯计算机系统有限公司:
河南竞远律师事务所接受李某(以下简称“委托人”)的委托,依法指派我作为其代理人。处理委托人所用贵司“英雄联盟”游戏账号无故被封事宜,今特向贵司致函如下:
根据委托人陈述的情况显示,委托人于2012年用455348277QQ号注册了“英雄联盟”的一个游戏账号,大区为:“***”,ID为“****丶”2016年5月28日1点56分收到QQ安全中心的英雄联盟账号异常的提示。可是当时委托人并没有在玩游戏,而是正在睡觉。等第二天醒来,委托人才发现了该提示,之后去登陆账号,已经无法登陆。经委托人与贵司客服核实,委托人的“英雄联盟”账号在2016年5月28日3点钟被封,被封原因是“委托人进行了游戏外挂”,但贵司并未提供任何证据,证明委托人存在外挂的行为。委托人是贵司“英雄联盟”游戏的忠实客户,也是优质客户,在该账户已经投入了4年的时间,且投入资金一万多。现贵司以“委托人存在外挂”就封号3年,对在这款游戏投入了大量心血的委托人来说是极其不公平的。
本律师认为:
1、贵司在凌晨提示委托人账号异常是不合适的,如果贵司发现委托人的账号有异常,理应在正常的工作时间提示委托人,而不是在夜晚休息时间,这样委托人才能有合适的时间做出反应,以避免损失的发生。
2、贵司提示委托人账号有异常,理应给委托人合理的时间。可是贵司在发出异常后一小时就进行了封号,明显是不合理的。
3、贵司在委托人提出证据证明不存在贵司所称的不合规行为后,仍然继续封号,是不合法的。
4、贵司封号并没有提供合法的证据,而是在没有任何证据的情况下封号,且没有搞清楚事实的情况下,擅自封委托人的账号,属于违约在先的行为。
5、贵司违反与委托人之间的合同,擅自封号,属于违约行为,应当为贵司的违约行为承担违约责任,并赔偿委托人的损失。
6、委托人注册账号的密码,除了委托人知道,唯一知道的人就是贵司。在此,贵司有妥善保管委托人密码的义务,而事实是贵司并未尽到妥善保管密码的义务,才导致委托人的密码被他人盗用。在此,贵司有不可推卸的法定责任。
综上,贵司由于自己的系统漏洞,导致委托人及众多的用户密码被盗用,贵司不但没有采取补救措施,反倒让委托人及广大用户为贵司的过错行为买单,贵司的行为让像委托人这样忠实于贵司的客户失望至极。希望贵司能够认识到自己的过错,及时采取措施,还委托人一个公道。
鉴此,我们郑重向贵司提出如下要求:
1、贵司务必在接到本律师函三日内向委托人解除封号,并赔偿委托人的损失。
2、贵司务必接到本律师函之日起三日内联系本律师。
望贵司本着诚实信用的原则,以商业信誉为重,审慎对待此事,积极履行解封义务。否则我们将采取法律措施来追究贵司的法律责任,以维护委托人的合法权益。望贵司在收到本律师函之日起三日内给予答复。
请慎对之,以免讼累!
特此函告!
河南竞远律师事务所
陈爽 律师
2016年6月11日陈爽律师感想:委托人游戏呗封号三年后,同游戏客服沟通一个多月,没有任何结果,百般无奈之下,求助律师帮助,我接受当事人的委托人,认真分析了封号存在的问题,并积极发布该封律师函,在律师函发出一周内,得到了腾讯公司的电话回复,并帮助委托了解除了封号,挽回了委托人的损失。当委托人泣不成声的向我表示感谢的时候,也让我更加懂得了,作为一名律师,我们要时刻为当事人的利益考虑,只有这样,我们才是真正实现了自己的人生价值。 在此,我希望能够帮助更多的人,解决大家遇到的难题。 能够帮到委托人,这是我最开心的事情。