送货上门，包安装，一站式服务，这些词都已经成为许多商家的为招揽生意的噱头，里面含有多少水分，只有商家自身知道。而作为消费者的我们，常常会从这些表面的词来选择合适的商品，所以常常会感觉被坑了。
近日，吴某向浙江苏宁云商商贸有限公司购买大金牌空调机一台，总价款8051元。送货上门还包安装是吴某看重这一款空调的其中一个原因，很快苏宁公司向吴某出具安装单，并按照约定派人到吴某的家中安装空调机。
简单的安装过程很快就完成，大家都没有想到因为一点不慎造成了安全隐患。几个月后，吴某家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。吴某一家人百思不得其解，最近又不是回南天，也没有谁家漏水，怎么出现水？后来大家猜测可能是空调的原因，最后经大金空调售后人员检查确认，空调机排水管通过的墙洞处没有封堵，老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。
无奈之下，吴某对受损地板、墙面及相关区域进行了维修，维修费用为12175元。面对这种消费者损伤，苏宁该不该承担相应的赔偿责任？广东正大元陈裕琪律师认为，空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备，苏宁公司作为销售者，不仅应提供符合质量要求的机器设备，也应提供符合规范要求的安装服务。吴某购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装，都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用，不造成人身财产损害的义务。苏宁公司未尽到合理谨慎注意义务，未能确保空调排水管通过的墙洞封堵，以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管，造成漏水，引起屋内墙面、地面受损。其未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系，对吴某因此遭受的损失负有责任。

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