成功案例
网购七天内退货遭拒 协调后终获退
作者：陈裕琪 律师 时间：2016年11月18日
网上购物已经成为时下消费的一种重要方式。足不出户，只要鼠标点一下，快递员就会把你要的东西送到家门口，省时省力，方便快捷。有的人甚至在实体店试衣服的尺寸然后再网上买，据说这样实惠一点，网上购物方便了生活中的“懒人”和精打细算的家庭主妇。
方便的同时，也存在一些弊端。有些黑心卖家为了吸引大量顾客，会采取刷荣誉、虚假评论等不法手段，虚假宣传也不胜枚举。虽然网上购物可以货比三家后付款买单，但也避免不了冲动购物。于是退货也成了一件头疼的事，有些买的不合适的，觉得退货麻烦就懒得退了，毕竟还要邮费，当然这大多数是价格较便宜物品，如果是贵重的，退货成了一条必经途径。
购物时看到不支持退货许多人都会绕道而行，所以许多商家打出了七天无理由退货，甚至打出十四天无理由退货的旗号。樊小姐近日就在网上购买了琪尔特箱包坊的拉箱一个，价值252元。收到货后，樊小姐发现箱子的质量很不好，就立即与商家联系要求退货，商家表示同意，于是她将拉箱退回商家，但三天后商家收到货后以箱子外膜已被樊小姐撕毁，轮子也有损坏迹象为由，拒绝退货。
商家明明放出七天无理由退货的承诺，如今却拒绝退货，这不是欺骗消费者吗？那以后买的东西，在非自身因素的情况下商品损坏也不能退，作为消费者要接受这不公平的待遇？于是樊小姐向消费者协会投诉，经过调解，双方达成和解，同意退货，但收取50元作为破损补偿，余下202元费用退还给樊小姐。
对此，广东正大元陈裕琪律师称，《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。”因此，樊小姐买东西的店家所主张的抗辩理由根本上不能够成立，是没有法律依据的。
未经作者允许，严禁转载。如若转载，必追究法律责任。
方便的同时，也存在一些弊端。有些黑心卖家为了吸引大量顾客，会采取刷荣誉、虚假评论等不法手段，虚假宣传也不胜枚举。虽然网上购物可以货比三家后付款买单，但也避免不了冲动购物。于是退货也成了一件头疼的事，有些买的不合适的，觉得退货麻烦就懒得退了，毕竟还要邮费，当然这大多数是价格较便宜物品，如果是贵重的，退货成了一条必经途径。
购物时看到不支持退货许多人都会绕道而行，所以许多商家打出了七天无理由退货，甚至打出十四天无理由退货的旗号。樊小姐近日就在网上购买了琪尔特箱包坊的拉箱一个，价值252元。收到货后，樊小姐发现箱子的质量很不好，就立即与商家联系要求退货，商家表示同意，于是她将拉箱退回商家，但三天后商家收到货后以箱子外膜已被樊小姐撕毁，轮子也有损坏迹象为由，拒绝退货。
商家明明放出七天无理由退货的承诺，如今却拒绝退货，这不是欺骗消费者吗？那以后买的东西，在非自身因素的情况下商品损坏也不能退，作为消费者要接受这不公平的待遇？于是樊小姐向消费者协会投诉，经过调解，双方达成和解，同意退货，但收取50元作为破损补偿，余下202元费用退还给樊小姐。
对此，广东正大元陈裕琪律师称，《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货，且无需说明理由。”因此，樊小姐买东西的店家所主张的抗辩理由根本上不能够成立，是没有法律依据的。
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