律师随笔
就尼康D600多次维修问题，赵虎律师接受采访
作者：赵虎 律师 时间：2013年12月10日
据媒体新闻，尼康D600存在进灰掉渣问题。光明网就这一事件可能涉及到的法律问题，主要是消费者权益保护法的问题采访了北京市东易律师事务所合伙人赵虎律师。在了解了案件情况之后，赵虎律师表示在尼康的官方公告中，虽然对于有问题的D600进行清洗的服务，但是从调查中发现，郑先生的D600已经清洗了4次，并且更换了多个部件，灰点和掉渣的情况不但没有解决还更为严重，我们知道在产品的三包义务中除了包修，还有包退、包换的义务，尼康很明显忽视了后面的两包。尼康D600的进灰和掉渣情况是否属于产品的设计缺陷，还需要工商部门的介入，进行最权威的鉴定，如果是产品的设计缺陷造成质量问题，根据产品质量和消费者权益保护法，尼康必须为消费者更换产品，如若推脱责任，就属于侵权，应该给予重罚。
新闻链接：//it.gmw.cn/2013-12/06/content_9717411.htm
原文：尼康D600多次维修掉渣依旧 律师:新消法支持退货
《尼康D600继进灰门又现光圈问题 官方未出解决方案》引起了很多网友的关注。时隔一年尼康D600的进灰掉渣问题不但没有解决，还有越演越烈的趋势。多名网友向光明网投诉，称自己的D600经过多次维修后，进灰现象更为严重，强烈要求尼康公司向全体中国用户道歉并召回所涉机型，并给予退货和相应的补偿。 尼康D600多次维修掉渣依旧 消费者维权难 日前合肥的郑先生投诉称，自己在今年5月份购买了尼康D600单反相机，使用几天后便发现CMOS有灰尘。于是5月底去尼康合肥售后服务点进行清洗，用了没几天又发现灰尘情况，于是6月份又去了尼康杭州售后进行清洗，谁知道几天后又出现了灰点，如此反复了4次，郑先生的D600灰点问题依然没有解决。10月份郑先生接到合肥售后服务点的告知要将机器寄回上海总部清洗，大概需要一周的时间。11月11日，郑先生终于从尼康合肥售后拿到了返修近一个月的相机，然而维修单上却注明：更换了快门组件和图像传感器，11月16日，自己又拍了400张照片，发现更换过快门组件后相机掉渣更严重了，照片上粗略数了一下就有超过100个渣点之多。 对于尼康没有经过同意就私自更换产品的组件快门和传感器的行为，郑先生非常不满意。郑先生表示，尼康D600的镜头掉渣进灰的问题已经持续1年多了，尼康官方并没有给出一个具体的解决方案，而自己的D600经过了4次清洗，灰点依然存在，另外，D600在经过更换快门组件和图像传感器后不但没有改善进灰的现象，渣点却更为严重，表明这款产品在设计方面存在一定的缺陷。而尼康官方仅仅含糊其词表示会有检查和清洗的服务，并不能彻底解决存在的问题。
“事情过了半年多了，尼康依然不能给出一个满意的答复，问到是否可以退换货，客服的回复永远都是可以来维修站检查和清洗，但至于召回，我们没有接到任何的通知。”郑先生如是称。 尼康客服与维修站相互推脱 称只能清洗换件 光明网记者致电尼康官方客服电话咨询，客服表示，尼康D600的情况只能是去各地的维修站进行检测和清洗，目前给不了任何的答复和方案来解决，只能提供维修站的电话。在问到这款相机是否出现的是质量方面问题时，客服是三缄其口，当记者称自己的机器已经清洗过多次，但客服人员依然表示如果有问题请咨询当地的维修站。 随后记者电话到北京海淀区的维修站，维修站人员称D600的情况只能去东单进行咨询。于是记者又打电话到北京东单维修站了解情况，维修站人员称必须要把机器带到维修站检测，进灰的情况有很多种，当记者称D600已经为清洗多次并已更换过换组件快门和传感器后，进灰情况依然没有改善时，是否可以更换一下镜头或是退换货，维修人员表示可以打电话给尼康官方客服，目前维修站只能提供检测和清洗服务，至于是否换镜头或是退换货的问题，没有接到尼康的通知。 一位多年从事相机销售维修的业内人士告诉记者，从去年起，尼康D600的进灰掉渣情况已在全球多个国家爆发，而D600已经被列为停产机型，与国内相比，尼康在国外的政策是非常优惠的，如消费者的D600清洗两次后仍然有问题可以得到更换。而国内不但没有任何赔偿，清洗服务也仅限在保修期内，很明显尼康的服务政策国内外是有偏差的。业内人士称，作为维修人员，每天都要接到很多关于尼康D600进灰情况的咨询电话，但自己根本没有办法进行答复，只能将其推到售后维修站咨询，而官方至今也没有任何回复。 据了解，国内很多尼康D600的使用者已经成立了一个专门维权Q群，相互分享自己D600的艰难维修路。 产品质量问题需鉴定 律师称尼康违反消费者保护法 面对大批消费者的遭遇，赵虎律师也给出了解释，赵虎表示，在尼康的官方公告中，虽然对于有问题的D600进行清洗的服务，但是从调查中发现，郑先生的D600已经清洗了4次，并且更换了多个部件，灰点和掉渣的情况不但没有解决还更为严重，我们知道在产品的三包义务中除了包修，还有包退、包换的义务，尼康很明显忽视了后面的两包。 根据《消费者权益保护法》的规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
另外赵虎律师称，尼康D600的进灰和掉渣情况是否属于产品的设计缺陷，还需要工商部门的介入，进行最权威的鉴定，如果是产品的设计缺陷造成质量问题，根据产品质量和消费者权益保护法，尼康必须为消费者更换产品，如若推脱责任，就属于侵权，应该给予重罚。
相关链接：
尼康官方承认D600易进灰 但未提质量有问题
今年2月，尼康官方公告指出，“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时，我们必须注意到，只有在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以，尼康将对用户提供服务，以减少这种问题的发生。”
对此，尼康公司给出的解决方案是：请按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全除尘埃颗粒，问题依然存在，请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机，并对您的相机做彻底的检查和清洁。记者 许莹莹
新闻链接：//it.gmw.cn/2013-12/06/content_9717411.htm
原文：尼康D600多次维修掉渣依旧 律师:新消法支持退货
《尼康D600继进灰门又现光圈问题 官方未出解决方案》引起了很多网友的关注。时隔一年尼康D600的进灰掉渣问题不但没有解决，还有越演越烈的趋势。多名网友向光明网投诉，称自己的D600经过多次维修后，进灰现象更为严重，强烈要求尼康公司向全体中国用户道歉并召回所涉机型，并给予退货和相应的补偿。 尼康D600多次维修掉渣依旧 消费者维权难 日前合肥的郑先生投诉称，自己在今年5月份购买了尼康D600单反相机，使用几天后便发现CMOS有灰尘。于是5月底去尼康合肥售后服务点进行清洗，用了没几天又发现灰尘情况，于是6月份又去了尼康杭州售后进行清洗，谁知道几天后又出现了灰点，如此反复了4次，郑先生的D600灰点问题依然没有解决。10月份郑先生接到合肥售后服务点的告知要将机器寄回上海总部清洗，大概需要一周的时间。11月11日，郑先生终于从尼康合肥售后拿到了返修近一个月的相机，然而维修单上却注明：更换了快门组件和图像传感器，11月16日，自己又拍了400张照片，发现更换过快门组件后相机掉渣更严重了，照片上粗略数了一下就有超过100个渣点之多。 对于尼康没有经过同意就私自更换产品的组件快门和传感器的行为，郑先生非常不满意。郑先生表示，尼康D600的镜头掉渣进灰的问题已经持续1年多了，尼康官方并没有给出一个具体的解决方案，而自己的D600经过了4次清洗，灰点依然存在，另外，D600在经过更换快门组件和图像传感器后不但没有改善进灰的现象，渣点却更为严重，表明这款产品在设计方面存在一定的缺陷。而尼康官方仅仅含糊其词表示会有检查和清洗的服务，并不能彻底解决存在的问题。
“事情过了半年多了，尼康依然不能给出一个满意的答复，问到是否可以退换货，客服的回复永远都是可以来维修站检查和清洗，但至于召回，我们没有接到任何的通知。”郑先生如是称。 尼康客服与维修站相互推脱 称只能清洗换件 光明网记者致电尼康官方客服电话咨询，客服表示，尼康D600的情况只能是去各地的维修站进行检测和清洗，目前给不了任何的答复和方案来解决，只能提供维修站的电话。在问到这款相机是否出现的是质量方面问题时，客服是三缄其口，当记者称自己的机器已经清洗过多次，但客服人员依然表示如果有问题请咨询当地的维修站。 随后记者电话到北京海淀区的维修站，维修站人员称D600的情况只能去东单进行咨询。于是记者又打电话到北京东单维修站了解情况，维修站人员称必须要把机器带到维修站检测，进灰的情况有很多种，当记者称D600已经为清洗多次并已更换过换组件快门和传感器后，进灰情况依然没有改善时，是否可以更换一下镜头或是退换货，维修人员表示可以打电话给尼康官方客服，目前维修站只能提供检测和清洗服务，至于是否换镜头或是退换货的问题，没有接到尼康的通知。 一位多年从事相机销售维修的业内人士告诉记者，从去年起，尼康D600的进灰掉渣情况已在全球多个国家爆发，而D600已经被列为停产机型，与国内相比，尼康在国外的政策是非常优惠的，如消费者的D600清洗两次后仍然有问题可以得到更换。而国内不但没有任何赔偿，清洗服务也仅限在保修期内，很明显尼康的服务政策国内外是有偏差的。业内人士称，作为维修人员，每天都要接到很多关于尼康D600进灰情况的咨询电话，但自己根本没有办法进行答复，只能将其推到售后维修站咨询，而官方至今也没有任何回复。 据了解，国内很多尼康D600的使用者已经成立了一个专门维权Q群，相互分享自己D600的艰难维修路。 产品质量问题需鉴定 律师称尼康违反消费者保护法 面对大批消费者的遭遇，赵虎律师也给出了解释，赵虎表示，在尼康的官方公告中，虽然对于有问题的D600进行清洗的服务，但是从调查中发现，郑先生的D600已经清洗了4次，并且更换了多个部件，灰点和掉渣的情况不但没有解决还更为严重，我们知道在产品的三包义务中除了包修，还有包退、包换的义务，尼康很明显忽视了后面的两包。 根据《消费者权益保护法》的规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
另外赵虎律师称，尼康D600的进灰和掉渣情况是否属于产品的设计缺陷，还需要工商部门的介入，进行最权威的鉴定，如果是产品的设计缺陷造成质量问题，根据产品质量和消费者权益保护法，尼康必须为消费者更换产品，如若推脱责任，就属于侵权，应该给予重罚。
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尼康官方承认D600易进灰 但未提质量有问题
今年2月，尼康官方公告指出，“一些用户指出使用尼康D600数码单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当因数码相机的结构使得彻底清除这些尘埃非常困难时，我们必须注意到，只有在某些罕见的情形下，这些尘埃在影像中非常明显醒目。所以，尼康将对用户提供服务，以减少这种问题的发生。”
对此，尼康公司给出的解决方案是：请按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁。如果这些措施无法完全除尘埃颗粒，问题依然存在，请与您最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系。我们会收下您的相机，并对您的相机做彻底的检查和清洁。记者 许莹莹
