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律师随笔

高价的养生会所如何用隐晦的话术进行诈骗

作者:崔新江律师  时间:2021年09月29日



当时XXXXX以为是正规的养生会所,后那边负责人开始对XXXXX培训,内容是让XXXXX记住专门套路客人的话术,忽悠客人假装这里有色情服务,让人过来消费办卡,实际上没有任何色情服务,当时那边的每项服务的价格都比其他养生馆的价格高很多。

关于公司宣传,XXXXX成立招商部,负责设计代金券、小卡片,一般上面写有专属男士养生SPA会所字样,卡片上会留有一个微信号二维码,微信号头像一般都是美女的头像,招商部成员会用微信跟客人聊天。绝大部分客人扫二维码加微信的目的是为了问有没有色情服务,招商部成员用女性的口吻对客人讲,说有专门男士养生,说话的意思比较笼统,不会表达这里到底有没有色情服务,先忽悠客人过来消费。客人到店,前台会按照XXXXX培训的话术及流程应答客人,客人进入房间后,养生师进行服务,也按照XXXXX培训的话术以及接待客人的流程进行。如果客人特别过分,坚持要色情服务或对养生师动手动脚,XXXXX会告诉客人没有色情服务,停止对客人服务将钱退给对方。
XXXXX负责公司的一切事务,XXXXX对店里的前台进行话术培训,主要就是应对客人的一些问题的回答,以及如何让客人到店消费等内容。XXXXX之前在深圳也是从事以男士养生为由,隐晦的既不说明提供色情服务,也不说明不提供色情服务,将客人忽悠过来进行虚高消费。
XXXXX对养生师进行话术培训和专业知识的培训。话术培训就是养生师在为客人做服务时如何应对客人一些比如这里有没有色情服务的内容,如何让客人加卡的内容。如果客人想要色情服务,就用包装好的语言让他们先做完项目或者办卡。
XXXXX店的运作模式:
由招商部的人负责发小卡片,加客人微信,跟客人聊天,用一些模棱两可的话语将客人引到店里消费,既不承认这里有色情服务,也不否认这里有色情服务,客人到店之后,就流露出想做“大保健”服务的意思,由前台用XXXXX给他们培训的话术让客人进房间做服务,剩下的想办法安排等,让客人觉得接下来或者下一次来肯定有色情服务,最后由养生师用XXXXX给他们培训的话术来忽悠顾客,让顾客做服务加卡。
这些项目有明显的提供色情服务的暗示,因为价格也都明显高于正常养生按摩的价格,最高的2000多元。顾客到店里会问前台有没有指压等特殊色情服务,前台会说店里主要是做男士全面养生,项目内有的服务都会有的,会骗顾客说要一边服务一边介绍,暗示顾客店提供色情服务,只是不方便明说,要体验了才知道,顾客听到XXXXX这样说后一般都会信任XXXXX,认为店有色情服务。实际上公司没有色情服务,只是普通的正规按摩,但收取的费用却很高。项目、会员卡情况都介绍完,顾客会选择想要接受的服务项目,公司都是要求顾客先买单,顾客提出异议的时候,会告诉顾客在包间内没有额外服务,顾客们听到前台这样解释后都会买单的。
话术有印在纸上的,也有XXXXX口头教学的。

比如:
客人问店里有没有特殊服务?回答大大小小的服务都有,我看你最近有点上火,我们这里是绿色通道,可以帮你去火。
如客户问:你这里有没有特殊服务?美女怎么样?答:哥,看你挺上火的,过来我们给你降降火,每个人口味都不一样,我们这里各种类型的都有,胖瘦都有。
客户问店里有无特殊服务?女的长的怎么样?可以挑选么?销售部答:哥,不要问这么害羞(直接)的话。美女们长的不错。到店里妹妹慢慢和你说之类的。
比如顾客会问“你们这里是正规的吗”,前台会说“出来玩的开心就好了,哪家开店会说自己正规还是不正规了”,这样说既没有说有不正规的,也没有说没有不正规,就会勾起客人的兴趣。
前台和宣传的业务员都会模糊回答顾客提出不正规服务的应对之策的话术。模糊的回答顾客提出不正规服务的要求就是想让顾客先进去消费,因为店里的价格都比较高,直截了当的说一般顾客是不会进去消费的。


顾客到店都是先买单,后接受服务。坚持要顾客先买单,是因为店里的服务都比较贵,价格包括项目的名称都有点不正规服务的感觉,防止顾客通过宣传以为有色情服务到最后没有做到色情服务而不买单,所以就坚持要求顾客先买单。
如果顾客对项目内容或者价格有疑惑,要么和他讲你是业务员介绍来的你不知道做什么吗,要么就是说这边是男士私人养生会所肯定可以适合所有男人,这样的话顾客基本都不会再问了,然后就会进去消费。


上诉人姜XXXXXX等人以非法占有为目的,通过暗示方式,以色情服务为诱饵,共同虚构事实,骗取他人财物,数额巨大,其行为均已构成诈骗罪,且系共同犯罪。上诉人姜XXXXX为共同实施犯罪而组成较为固定的犯罪组织,系犯罪集团。鉴于案涉被害人亦具有非法目的,一定程度上可酌情对上诉人姜XXXXX从轻处罚。


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