案例：
小王母女与某旅行社签订《旅游服务合同》，约定小王母女参团出访美国，由旅行社代办签证。小王母女面签时发现旅行社代办手续失误，造成小王母女办理签证所需的条形码雷同，因此未办成赴美签证。
小王母女告知旅行社自己不出国了，要求退还旅行费。旅行社仍然为小王母女申请了第二次签证，并谎称如果小王母女签证失约将被美国大使馆列入失信名单。为了避免失信，小王母女只得办理了赴美签证，但没有参团旅游。此后，小王母女诉至法院要求旅行社返还包括签证费、机票费在内的全部旅费。旅行社辩称签证失败是因为大使馆签证系统出了问题，不是旅行社的错，且已经成功帮小王母女办理了签证，拒绝退还旅游费。
法院经审理认为，旅行社未完全尽到签证代办义务，已经构成违约，应自担办理签证费的费用。现双方协议已符合终止条件，小王母女主张旅行社全额退还费用，具备事实及法律依据，本院予以支持。

合同当事人一方履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。同时，旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任。旅游者发现旅行社未完全履约或降低、变更旅游服务标准的，应当主动维权，挽回自己的损失。

来源：人民法院报
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