按消费者权2113益保护法的规定有以下五种途5261径解决纠纷 
       （一）与经营者协商4102和解；1653 
       （二）请求消费者协会调解； 
       （三）向有关行政部门申诉； 
       （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
       （五）向人民法院提起诉讼。 其中第四项基本不用。 
       消费者权益的维护： 
       消费者在购买商品或接受服务时，享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。 
       牢记维权时限： 
       国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定： 
       （1）“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理； 
       （2）“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理； 
       （3）“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。 
       （4）“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 
       消费者纠纷解决途径：1、协商：双方首先通过协商，达成和解；2、调解：包括民间调解、行政调解和法院调解；3、向有关行政部门申诉；等等。