近期咨询团队很多就是关于电商直播平台冻结保证金及货款的解决办法，目前我们发现此类案件非常多，平台通过条款对管辖及争议解决方式进行规定，导致直播商家有苦难言，针对我们成功帮助数十家客户拿到了保证及部分货款，将实务中一些技巧分享，当然对于直播间的封禁各种问题还存在一定的区别，建议发材料给团队律师先进行咨询或纠纷辅导，千万不要盲目申诉，这种不可取。
一、抖音快手等平台被封禁冻结货款的常见原因（一）违规销售1. 售卖禁售商品 - 例如在抖音上销售一些未经授权的药品、管制刀具等。这些商品违反了平台的禁售规则，可能会导致账号封禁和货款冻结。 - 像一些含有特殊成分的减肥药品，如果没有相关的销售资质就在平台上售卖，平台一旦发现就会采取严厉措施。2. 虚假宣传 - 夸大商品功效是常见的虚假宣传形式。比如声称某种护肤品可以在一周内彻底去除所有皱纹，这显然不符合实际情况。 - 或者在直播中使用虚假的前后对比图片来证明产品效果，这也会被平台判定为违规，进而封禁账号并冻结货款。
（二）侵犯知识产权1. 商标侵权 - 如果在直播带货中使用了未经授权的品牌商标，就会构成商标侵权。例如，未经耐克公司授权，在直播间销售带有耐克标志的仿冒鞋子。 - 即使是对品牌商标进行了一些细微的修改，但仍然容易造成消费者混淆的，也属于侵权行为。2. **著作权侵权** - 使用未经授权的音乐、视频等作为直播背景或素材。比如在直播时播放一首未经授权的流行歌曲，这侵犯了音乐作品的著作权。 - 盗用他人制作的产品宣传视频用于自己的直播带货，也是侵犯著作权的表现。
（三）违反平台服务协议1. 诱导交易 - 通过不正当手段诱导用户下单，如承诺下单后给予高额返现，但实际上无法兑现。 - 或者以欺骗性的抽奖方式诱导用户参与，例如虚假宣传抽奖中奖率很高，但实际上中奖者都是内部安排的情况。2. 恶意刷量 - 包括刷粉丝、刷点赞、刷评论等行为。如果平台检测到账号存在大量的虚假流量数据，会判定为违反平台规则，从而封禁账号并冻结货款。

二、解决方案
（一）自查自纠1. **违规行为排查** - 仔细检查自己的直播内容、商品信息等，确定可能存在的违规行为。例如，重新查看直播回放，检查是否存在虚假宣传的话术或者使用了未经授权的素材。 - 对商品的来源、资质进行重新梳理，确保所售商品符合平台规定。如果是销售食品，要检查是否有食品经营许可证等相关证件。2. 整改措施 - 根据排查出的问题进行整改。如果是虚假宣传问题，修改宣传文案，确保表述真实、准确。 - 对于侵犯知识产权的情况，停止侵权行为。如果是商标侵权，下架相关商品；如果是著作权侵权，更换直播素材。
（二）与平台沟通1. 申诉渠道 - 在抖音和快手平台上都有专门的申诉渠道。一般可以在平台的商家后台找到申诉入口，按照要求填写申诉信息。 - 例如，抖音商家可以在“商家服务中心 - 奖惩管理 - 违规处理”中找到申诉入口，详细说明自己的情况并提交相关证据。2. 申诉材料准备 - 针对封禁冻结货款的原因准备相应的材料。如果是因为商品资质问题被封禁，提供商品的合格证明、生产许可证等证件的扫描件。 - 如果是被误判为虚假宣传，提供商品实际功效的检测报告、相关的官方说明等证据。 - 例如，某化妆品被判定虚假宣传美白功效，商家可以提供具有资质的检测机构出具的该化妆品含有美白成分且有一定美白效果的检测报告。
（三）法律途径（作为最后的手段）1. 咨询律师 - 寻找有经验的电商领域律师，向其详细介绍自己的情况。律师可以根据具体情况分析平台的封禁冻结行为是否合法合规。 - 例如，律师可以判断平台在封禁账号时是否遵循了自己的规则和相关法律法规，是否存在过度处罚的情况。2. 提起诉讼（如果必要） - 如果律师认为平台存在不合理的封禁冻结行为，可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要提供充分的证据证明自己的权益受到了侵害。 - 例如，商家可以提供以往良好的销售记录、遵守平台规则的证据以及平台封禁冻结对自己造成的经济损失等方面的证据。

三、应诉技巧
（一）熟悉平台规则和相关法律法规1. 平台规则研究 - 深入了解抖音、快手等平台的服务协议、规则条款。例如，知道平台对于商品质量、宣传、交易等方面的具体要求。 - 关注平台规则的更新情况，以便及时调整自己的直播带货行为。例如，平台对某些新兴商品品类的销售规定可能会不断调整。2. 法律法规学习 - 学习《电子商务法》《商标法》《著作权法》等与直播带货相关的法律法规。了解在商品销售、知识产权保护等方面的法律规定。 - 例如，根据《电子商务法》，电商经营者有义务提供真实的商品信息，商家要确保自己的直播内容符合这一要求。
（二）证据收集与整理1. 证据类型 - 包括交易记录、聊天记录、商品资质证明、直播回放等。例如，交易记录可以证明商家的正常销售情况，聊天记录可以反映与消费者的沟通情况，避免被恶意投诉。 - 商品资质证明如营业执照、生产许可证等是证明商品合法合规的重要证据。直播回放则可以用于核实直播内容是否存在违规行为。2. 证据保存 - 要妥善保存证据，最好以电子和纸质两种形式保存。例如，将重要的聊天记录进行截图保存，并同时打印出来。 - 对于直播回放，可以按照平台规定的格式进行下载保存，确保在需要的时候能够提供完整的证据。
（三）积极应对，保持理性1. 及时回应 - 在收到平台的封禁冻结通知后，要及时做出回应。按照平台要求的时间和方式提交申诉材料或者进行解释说明。 - 例如，如果平台要求在72小时内提交申诉材料，商家要尽快准备好材料并按时提交。2. 态度诚恳 - 在与平台沟通或者应诉过程中，保持诚恳的态度。承认存在的问题并表示愿意积极整改（如果确实存在问题）。 - 如果是被误判，也要以理性的态度向平台解释，提供充分的证据，而不是一味地指责平台。
当然以上针对平台的一些卖家解决方式，如果认为上述步骤已经无果，那么就需要卖家考虑诉讼维权。