在许多中小型游戏公司里，客服不是一项单纯的工作。他们是公司中与玩家接触最多、走得最近的群体，他们把“亲”“呢”挂在嘴边的次数是常人的百倍，伴随这些“亲切”的用词，他们是游戏求助界面里的“精灵”和“助手”，是伺候土豪玩家的服务人员。

   在另一面，他们也可能隐藏身份，化身成游戏中与你一起叱咤风云的玩家、朋友，甚至队友，想尽方法掏空你的钱包。 

   在这些时刻，他们被称作“狗托儿”。当然，“狗托儿”也是一个个的人，拥有不同面貌、不同境遇的人。

“托儿”与客服 

   “说好听一点是‘套路’，说难听一点就是‘忽悠’。”阿晓这么形容自己的工作。他就是王凡口中的“B岗同事”，只是不在同一家公司。 

   6年前，阿晓刚入行时工资还远没有现在高。那时，阿晓在广州一家课金页游公司里当客服。他本来想投运营岗，可运营岗需要重本以上学历。他学历不够，只能“曲线救国”，先当着客服。让他没想到的是，客服只是工作的一半，另一半工作是去当被玩家骂的“狗托儿”。 

   公司规模不大，员工的活儿都是混着干的，混着混着就容易混成托儿。当客服同事解答完玩家问题，市场同事买完量，闲暇无事时，就像是要找点消遣，他们都会来顺便“托一托”。 

   阿晓所在的事业部有30多个人，里面至少有三五人固定兼职当托儿。那时，页游市场还没完全衰落，凭借用户门槛与买量成本双低的优势，阿晓的公司依然能收割大R玩家的钱包。 

   “买量”就是通过在各渠道投放广告等方式获取游戏客户，这种方式从页游时代开始大肆兴起，人们熟悉的“鲲”系广告便是其中的经典案例。 

   入职时，主管丝毫没提托儿的事，只是让阿晓好好熟悉自己负责的游戏——一款卡通风格的回合制RPG。游戏用户不多，普通客服岗不算忙，阿晓便利用空闲时间玩起公司的游戏。 

   “页游嘛，不就是拿鼠标点点点？”抱着这个想法，阿晓每天都把游戏里的按钮点到点不动为止。 

   慢慢地，阿晓觉得不太对劲：在游戏里的排行榜上，其他同事排名都出奇地高，自己却早已达到瓶颈，连榜尾都摸不着。他仔细一问，才知道原来其他人都有派发的“资源”——公司内部提供的游戏点券。 

   阿晓并不觉得这个游戏特别好玩，但当了几天零课玩家后，还是对资源万分渴望。他也去找主管申请了资源，打算尝尝当土豪玩家的威风。 

   阿晓很快明白，同事们不是单纯在玩游戏，更重要的目标是刺激“老板”们消费——他们把大R玩家统称为老板，因为大R中的许多人现实里的确是老板。 

   阿晓拿到公司发的资源后钻研了一阵，慢慢爬到了排行榜前列，榜单上有不少同事，但也有很多真正的老板。 

   这些页游的核心乐趣在于“竞争”二字。玩游戏久了，你很难不和老板们产生交集。主管甚至不必做具体的工作指派，当阿晓和老板形成竞争关系的时候，他就自然而然地成了一个托儿。 

   主管偶尔也会给他“下指令”，指令通常都很简单，就是一个字：“打！”这自然是指在游戏里打老板。 

   阿晓明白，“打”也是有技巧的，不能实力悬殊地打，而是要旗鼓相当地打。 

   就算赢，也要让大R玩家抱有再充点钱就能翻盘的感觉。这跟奶茶店很像。奶茶店会找人排队当托儿，营造自己人气很高的假象，利用的是从众心理；游戏利用的是好胜心，它们“都是人性的弱点”。 

   阿晓甚至想通了，领导何尝不是利用了他想当土豪的心理，一步步把他拖下水的呢？让老板充钱，自己也有奖金提成，这当然是阿晓甘心当托儿的原因，但提成其实“不是很多”，更多的时候，阿晓觉得这样“挺好玩的”，远超了玩游戏的乐趣。 

   阿晓的工作环境就是一排排的电脑屏幕，上面永远是多开的游戏。 

   阿晓负责的游戏一个月流水大概400万。游戏里豪爽点的老板一出手就能充10多万——可以说，公司大部分的业绩都靠土豪玩家支撑着，所有人也都要以大老板为中心开展工作。 

   忽悠老板充钱的套路不能只有勇武，也得智取。做事机灵的阿晓很快被提拔成VIP客服，专门服务土豪玩家——当然，托儿还是得继续做。在他看来，VIP客服与游戏托儿“一明一暗”，形成了整套专门针对老板钱包的组合拳。 

   组合拳第一招是给老板定制活动。在阿晓的公司，为老板定制专属活动是常有的事。“所有超过2万元以上的活动方案都是私人订制的。” 

   设计活动要按照老板需求来，是给强力装备，还是绝版称号？还是全都要？都是讲究。充完钱后，工作人员直接在后台把礼包送到老板手上。 

   一套流程走下来，老板除了掏腰包不需要任何操作。这种活动除了可能把部分大R刺激走，基本上零成本零风险，称得上空手套白狼。 

   定制这种方案，还要对用户非常了解，这就需要托儿与VIP客服的通力合作。托儿和老板交朋友，扮演“高玩”指导老板充值，这属于旁敲侧击；VIP客服在托儿摸清底细后，直接跟玩家推荐充值活动，这属于正面进攻。 

   所谓的定制活动省去了常规开箱、礼包的繁琐，深受大老板喜爱。阿晓一人分饰两角，既是客服，也是托儿，亦庄亦谐。