【案情简介】
蕉岭刘女士一直喜欢在网上买东西，特别是衣服之类，如果发现质量不好、大小不适等，都会要求退货，商家基本都会将货款如数退还，但前天她像往常一样退了件衣服，商家退回的货款却少了一部分，其解释说是扣除了退货运费，称按规定退货运费应由她承担，真是这样吗?
【律师说法】
新修订的《消费者权益保护法》第25条规定： “经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”因此，如果刘女士当初购物时与商家关于退货运费的问题无特殊约定，则运费应当由她承担，这是最近才实施的新规定，以防止滥用退货权利。若是产品质量有问题，则不适用该条“运费由消费者承担” 的规则。《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”由此可以看出，如你是因为商品的质量问题而退货，则商家应承担她退货的运费;如非因质量问题退货，则适用的是第25条规定，应由刘女士承担必要的运费。


















































摘自华律网