5月1日凌晨，多名网友通过网络发文称，为了“五一”假期出行，提前很多天买到火车票，但是乘车时却无法上车，虽然工作人员表示会全额退款，但却打乱了出行计划。



据媒体报道，网友反映的购票无法上火车的问题涉及5022次列车途径站淄博火车站、K8372次列车途经站南京火车站。



提前买了火车票却上不了车
5月1日正值“五一”小长假第一天，当天凌晨，多名乘客乘坐火车出行。有网友反映，自己提前一个月购买了火车票回老家，但却在淄博火车站遭遇到火车晚点，最终还被告知无法凭票上车。“工作人员说，“火车实在无法再上人，只能给我们全额退款。”
同时，南京火车站K8372次列车的多名乘客也遇到了同样的问题，乘客提前购买的硬座票无法凭票上车，工作人员承诺全额退款，但此前定好的出行计划却泡汤了。
针对网友反映的问题，铁路部门工作人员回应称，火车票正常出售时并没有超载的情况，但“五一”期间，出行乘客大量增加，可能是此前上车的很多短途或者无票的乘客上车补票，甚至很多乘客上车以后“强行”坐到目的地，导致火车无法再承载更多的乘客。
面对这种情况，列车工作人员无法挨个儿查验火车票，更无法强行要求无票或车票目的地不相符的乘客下车，所以无奈采取为后续乘客办理全额退票的办法，“考虑到列车运行中的乘客安全，这是工作人员惯常采用的解决办法。”
此外，南京市铁路部门工作人员给出了同样的原因，同时表示，如果乘客还有出行意愿，可以联系火车站工作人员，“我们会尝试为乘客安排后续的列车抵达目的地。”
高铁超载动不了并非第一次
今年清明小长假最后一天，G7192次复兴号列车由于不少旅客“买短乘长”，列车超载，晚点一个小时。


今年1月21日，从苏州开往上海的G7209次列车，疑因列车多节车厢超员无法开行。
铁路12306客服回应，该次列车确系超员，“打个比方，你这个车本身就是短途的，（其他旅客）他随便买了张车（票），然后上了其他车，按规定高铁是不能超载的。”
业内人士透露：“此前允许短途票乘客先上车后补票，的确是因为部分车次车票比较难买，会灵活处理，才有了一些比较人性化的操作，可以让你补票坐到目的地。但是，这一切的前提都建立在安全的基础上。”
对于铁路部门全额退款的方案，有网友表示，并不能解决问题。





还有网友质问，为什么总是守规矩的人吃亏？
无票乘客查不出
有票乘客上不了车被退款
“买短乘长”有解可破吗？
对于许多人而言，乘坐火车或多或少会有过补票经历。然而，在客流高峰期，“买短乘长”这种看似人性化的票务操作，或给高铁超载带来隐患。
按照规则，乘客一旦购票，就意味双方签署了服务协议，铁路部门理应按照票面标识将乘客安全送达目的地。“买短乘长”只有在满足正常购票者的需求之后，有余票时才能接着乘车。也就是说，正常购票者的权益排位应优先于“买短乘长”者。
再者，铁路补票规定本意是为旅客提供更多便利，但客流高峰期，“买短乘长”变成投机取巧的规则漏洞，扰乱铁路运输秩序，甚至影响高铁运行安全，显然就背离了规则制定的初衷。若放任“买短乘长”者占座，却为正常购票者退票，不啻于让钻空子的人得利，让守规则的人吃了亏。
如何防止此类事件重演？
一方面，需要进一步提升铁路运力，满足人们的出行需求；另一方面，铁路部门需有更超前应急预案，制定更严格的管理法规，落实更细致的管理举措，建立更精准的售票体系，来应对客流高峰。有方案、有措施、有意识，未雨绸缪，才能避免这种尴尬再次发生。
比起“先来后到”的惯例
不让守规则的人吃亏
才是更应坚守的原则底线！