律师随笔
华西新闻2015年9月13日报道：赴泰游客因爆炸取消订单 被告知一分钱不能退 陈军律师认为应该得到退款
作者：黄磊 律师 时间：2015年09月15日
曼谷的爆炸已经过去了将近一个月，但是成都市民白先生仍在为当时的一件事苦恼。原来，泰国爆炸那天，白先生已经在在线旅游服务商同程网下单，准备让妻儿次日随团去该国旅游。不过考虑到安全原因，白先生取消了该订单。但让他想不通的是，自己交的8000多元，同程网表示一分钱都退不了。
同程网方面表示，由于白先生取消合同的当天，旅行社已将酒店机票等订好，所以款项不能退还。律师表示，酒店机票都是属于可以退订的项目，旅行社应将这部分金额返还给消费者。
取消订单后被告知没有退款
今年8月9日，白先生在同程旅游网预定了当月18日去泰国的旅程，准备让妻子和女儿出去好好玩儿下。行程包括5晚6日，并在网上进行了支付，总金额为8920元（包含260元保险费）。
然而，8月17日晚上，泰国曼谷发生爆炸事件，多名中国游客因该事故死亡，“旅游的目的地是曼谷和沙美岛，其中三天都在曼谷，我怎么放心让我的妻儿去那里！”白先生说，当晚10点，他就给同程网客服打电话，希望取消旅游行程。“客服回复说第二天10点答复。第二天，同程说可以取消行程，但要由我方承担全部损失，也就是说，他们一分钱也不会退给我。”
但是，白先生并不认为自己应该承担全部损失。他拿出了网上订立的合同，上面写着，在行程开始前3日至1日，扣除的必要费用应为总额的60%，行程当日解除合同的，则应扣除70%。白先生提出，同程网至少应将已支付金额的30%，共计2600余元退还给自己，“我们在17日就提出了解除合同的要求，就算是18日才解除的合同，同程网也应该退还30%的款项。”
同程网：退款应视具体支出而定
13日，记者拨通了同程网的客服热线，客服人员对此解释，同程网经过审核，白先生的情况属于全损，所以不能退款，“虽然合同中规定了取消合同后，扣除必要费用的标准，但也明确了具体扣费应按实际情况而定。”这位客服人员说，经过和旅行社核实，在在解除合同的当日，白先生的机票和酒店都已经订好，款项也已经支付到位。
该客服人员说，虽然同程网不会退款，但是因签合同之后已经购买了合同取消险，白先生可以通过保险方面获得最高70%的理赔。
另一位客服人员则说，在行程开始前一天，这时候一般旅行社已经将机票酒店等订好，这时候取消行程，一般都退不了款。
北京安博（成都）律师事务所 陈军律师
律师说法
已订机票酒店可退金额应返还消费者
针对此事，北京安博（成都）律师事务所的律师陈军表示，泰国曼谷发生爆炸，属于不可抗力因素，在这种情况下解除合同，双方都不承担违约责任，而白先生应该得到退款。“根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”
对于行程网不退款的说法，陈军认为，即使白先生的酒店机票都已经被预定，消费者也不至于得不到退款。“酒店机票都是可以退的，这部分款项应该回到消费者的手中。”华西都市报见习记者杨尚智
同程网方面表示，由于白先生取消合同的当天，旅行社已将酒店机票等订好，所以款项不能退还。律师表示，酒店机票都是属于可以退订的项目，旅行社应将这部分金额返还给消费者。
取消订单后被告知没有退款
今年8月9日，白先生在同程旅游网预定了当月18日去泰国的旅程，准备让妻子和女儿出去好好玩儿下。行程包括5晚6日，并在网上进行了支付，总金额为8920元（包含260元保险费）。
然而，8月17日晚上，泰国曼谷发生爆炸事件，多名中国游客因该事故死亡，“旅游的目的地是曼谷和沙美岛，其中三天都在曼谷，我怎么放心让我的妻儿去那里！”白先生说，当晚10点，他就给同程网客服打电话，希望取消旅游行程。“客服回复说第二天10点答复。第二天，同程说可以取消行程，但要由我方承担全部损失，也就是说，他们一分钱也不会退给我。”
但是，白先生并不认为自己应该承担全部损失。他拿出了网上订立的合同，上面写着，在行程开始前3日至1日，扣除的必要费用应为总额的60%，行程当日解除合同的，则应扣除70%。白先生提出，同程网至少应将已支付金额的30%，共计2600余元退还给自己，“我们在17日就提出了解除合同的要求，就算是18日才解除的合同，同程网也应该退还30%的款项。”
同程网：退款应视具体支出而定
13日，记者拨通了同程网的客服热线，客服人员对此解释，同程网经过审核，白先生的情况属于全损，所以不能退款，“虽然合同中规定了取消合同后，扣除必要费用的标准，但也明确了具体扣费应按实际情况而定。”这位客服人员说，经过和旅行社核实，在在解除合同的当日，白先生的机票和酒店都已经订好，款项也已经支付到位。
该客服人员说，虽然同程网不会退款，但是因签合同之后已经购买了合同取消险，白先生可以通过保险方面获得最高70%的理赔。
另一位客服人员则说，在行程开始前一天，这时候一般旅行社已经将机票酒店等订好，这时候取消行程，一般都退不了款。
北京安博（成都）律师事务所 陈军律师
律师说法
已订机票酒店可退金额应返还消费者
针对此事，北京安博（成都）律师事务所的律师陈军表示，泰国曼谷发生爆炸，属于不可抗力因素，在这种情况下解除合同，双方都不承担违约责任，而白先生应该得到退款。“根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。”
对于行程网不退款的说法，陈军认为，即使白先生的酒店机票都已经被预定，消费者也不至于得不到退款。“酒店机票都是可以退的，这部分款项应该回到消费者的手中。”华西都市报见习记者杨尚智
