随着生活水平的提高，为给孩子最好的照顾，越来越多的父母愿意花费高价聘请专业月嫂照料孩子，家政服务行业迅速发展，但由此引发的无证经营、服务欺诈等问题也日益突出。目前月嫂市场良莠不齐，如果你聘请了并非“货真价实”的月嫂该怎么办？且看团队律师以案释法。 
        一、事实经过：
        2019年1月，张美美苦心为2个月大的孩子寻找“专业月嫂”，因佛山某家政公司向张美美宣称其是某平台合作的企业，其可向张美美提供高级月嫂，其中月嫂黄姨持有月嫂证、育婴师证，对孩子护理精细等，服务费为每月12000元，张美美遂决定签约，支付了12000元后，家政公司派黄姨上门照顾孩子。 
        然而，黄姨在照料孩子的过程中，表现极其不专业。不仅用滚烫的热水冲泡奶粉后直接喂孩子喝，缺乏基本常识，而且抱孩子方式严重错误致使孩子头部不断被摇晃等。张美美及家人多次劝导黄姨，但黄姨仍然我行我素，其行为让张美美及家人倍感心痛。 
        为避免孩子继续受到伤害，2019年2月10日，张美美向家政公司提出退回黄姨并要求公司退还已付的服务费。家政公司拒绝退还。张美美无奈之下寻求陈旺律师团队帮助，希望为孩子讨回公道。 
        二、案件分析： 
        接受委托后，团队律师详细查看了相关材料，发现家政公司在向张美美推荐黄姨时，声称黄姨持有月嫂证、高级育婴师证，但出示的却是《高级育婴师培训证书》、《高级母婴护理师培训证书》。 
        团队律师认为，只有取得人社部门技能鉴定机构签发的育婴员资格证书，才具备育婴师资格。《高级育婴师培训证书》、《高级母婴护理师培训证书》仅是培训证明，既非由法定职业资格认定部门出具，更非职业资格证书，不能作为评定育婴员职业资格的依据。家政公司明知黄姨未取得人社部门核发的高级育婴师职业资格证书，不具备育婴师资格，仍对外宣传其为高级育婴师，可提供专业的育婴服务，诱使张美美误认为黄姨具备高级资格及职业能力水平，据此骗取高昂的服务费，家政公司的行为构成欺诈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”之规定，张美美不仅可主张家政公司退还已收取的服务费，还能要求其支付三倍的赔偿金。 
        （一）发函交涉，家政公司态度强硬，拒不退赔 
        确定代理思路后，团队律师第一时间拟定律师函，明确提出解除合同、退一赔三的主张，并成功送达。然而，家政公司收函后狂妄地表示：“钱一分不退，也不怕吃官司”，态度强硬且嚣张，根本未意识到自身存在的问题。 
        （二）历经一审、二审，法院最终判决“退一赔三” 
        团队律师遂立即准备起诉材料，依法向法院提出诉讼。然而万万没想到，一审法院回避了证书存在的问题，认为不构成欺诈，未支持三倍赔偿金。一审法院的错误判决，对于家政行业的发展极为不利，且容易造成负面社会影响。不但消费者权益没有得到保护，而且还纵容了家政公司的欺诈及不诚信的行为，家政公司未受到惩罚，将可能继续欺骗消费者，甚至在行业内大肆宣扬“以培训证充当资格证”是合法的，更加肆无忌惮地推销自家的所谓“高级月嫂”。 
        收到一审判决后，团队律师与当事人沟通后决定提起上诉，一追到底，绝不姑息家政公司的欺诈行为。二审期间，团队律师明确指出一审判决的错漏之处，有理有力地反驳对方的答辩意见，并一针见血地指出一审判决的错误以及造成的社会影响，成功引起二审法官的关注，二审法官当即对月嫂的相关资格的获取方式进行了详细审查。最终二审法院采纳团队律师意见，认定家政公司构成欺诈，理应予以否定评价。张美美如愿收到了中院作出的“撤销一审判决，依法改判为公司退一赔三”的二审判决。 
        三、办案心得： 
        1、本案虽一波三折，但在团队律师的不懈努力下，最终成功扭转局面，不但替张美美成功退回服务费，还让家政公司得到了应有的惩罚。真正做到“不负所托”！ 
        虽然案件涉及的金额较小，意义却重大，司法实践中认定构成欺诈的标准较高，而且法院对家政公司这种行为的态度不一，如果法律知识不够专业、经验不够丰富，很可能会让家政公司逍遥法外。二审法院成功改判，认定家政公司的行为构成消费欺诈，对家政行业必然产生积极影响，有助于促使家政公司规范自身行为，保证月嫂的资质和能力，净化社会风气。 
        2、面对“金牌月嫂”虚假广告漫天飞、相关证书五花八门的月嫂市场，消费者缺乏专业的法律知识和辨别能力，极有可能不慎掉入家政公司的陷阱，每月负担着高昂的家政服务费不说，可怜的孩子还可能遭受着“冒牌”月嫂的伤害。因此，聘请月嫂时要擦亮眼睛，认真审查家政公司资质以及服务人员的信息、技能等情况，同时务必保留好相关书面凭证。如若不慎掉入“冒牌”月嫂的陷阱，应及时委托专业律师协助，有效地维护自身权益，同时也能让违法者受到应有的惩处。