法学论文
网店广告有“最”字被3倍赔偿,哪些广告语属于极限词
作者：王丽侠 律师 时间：2016年03月15日
“史上最严”的新广告法去年9月1日起正式施行。有网友调侃说，“新广告法的出台，吓坏了商家宝宝，忙坏了文案和美工狗，乐坏了职业打假人。”
记者调查发现，新广告法施行以来，不少店主遭遇职业打假人索赔，不是因为货物本身，问题出在广告用了极限词。
广告有“最”字无奈3倍赔偿
渝中区28岁的夏女士与老公在京东、天猫有3家网店，已有7年网商经验，主要出售棉质孕妇装。
“今年春节前后，我们莫名其妙被两次抓包。”夏女士回忆，春节前，京东客服找到她，称有客人收货后投诉商品广告中“使用最好面料”的“最”字，违反新广告法相关规定，涉嫌宣传虚假广告、欺诈消费者，要求将价值178元的棉质孕妇装无理由退款，并根据相关规定假一赔三，否则向工商部门举报。
“新广告法我们完全不了解，当时就蒙了。不想惹麻烦，按3倍支付了534元。”夏女士说。
夏女士说，春节过后，一位客人在天猫店拍下168元孕妇装，当即在线申请退款，退款原因称“不想要了”，退款说明称，“你的商品有‘一流’、‘最美好’用词，是新广告法禁用词，属于夸大虚假宣传……希望尽快给我解决方案，是举报工商还是协商解决，请在今天内联系我。”
夏女士说，两件事情发生后，她加班加点把店里的广告文字全部换了新，并对新广告法内容进行恶补。
“新广告法第九条中提到，不得使用‘国家级、最高级、最佳’等用语，‘等’字后还有哪些词不能用?是否意味着‘最’字级以后都不能用?”夏女士不明白。
网店老板建维权qq群求助
昨日，重庆晚报记者在网上调查，进入qq软件查群界面，输入“广告语维权”搜索，出现上百个维权群，包括“淘宝卖家广告语维权联盟”、“京东商家广告语维权”等。
记者随机加入“天猫卖家维权交流群”，500个卖家的群里正热烈讨论被职业打假人要求私了的经历。
“蛋蛋的忧伤”是江苏镇江的店主，商品主推独轮平衡车。他告诉重庆晚报记者，今年春节后，他的一款商品广告语中提到“最新”两字，被职业打假人指明违反新广告法，向当地工商部门投诉。对方私底下告诉他，“你给我1000元，我就撤诉。”
开店3年的喂先生说，2月18日，职业打假人在他的店拍了一张创意请帖，然后退款投诉，说“最佳”一词的广告描述违法。喂先生提供了对方的录音：“我们职业做这个的，给我2000元，我就把事情解决好。”
“我们每天忙着打包挣钱，对新法律不了解，就不能给予一次悔改的机会吗?”喂先生说。
打假人上百个qq群传授经验
“职业打假人建群，相互传授经验。”一位天猫店主告诉重庆晚报记者，他以职业打假新手身份，潜伏在一个职业打假交流群里。
他提供了一组群内聊天截图，从截图可看见，职业打假人除了分享违反新广告法的店面截图、网站链接外，还谈论打假的收益，例如图中显示的“今天才接2单，2000元都没到”、“好棒啊，今天小赚1000多”。
据了解，“史上最严”新广告法施行以来。“最”、“一流”、“独家”、“超”、“100%”等绝对性用语成了职业打假人抓住电商和卖家索赔的辫子。昨日，重庆晚报记者在qq“找群”搜索功能中，输入“打假”，显示打假qq群上百个。
重庆渝万律师事务所陈继才律师表示，客观来讲，职业打假人对净化市场起到了积极作用。但是，当打假者以索赔为目的时，一旦守不住底线，有时候合法与非法之间就是一念之差。
陈律师提醒，店家首先要诚信经营，遇到以索赔为目的的消费者时，要注意保留证据，如果金额过大，对方可能构成敲诈。
工商解读
广告极限词遵循何原则?
新广告法中，除了“国家级、最高级、最佳”这些广告词不能使用，还应遵循什么原则?
渝中区工商分局广告科相关负责人介绍，两种情况明确不能用。
第一类，明显贬低其他商家的语言，比如，“全球首发、第一、唯一、独家”等用语，不利于商品公平竞争;第二类，明显欺骗、误导消费者，比如广告中提及“全球第一、领导品牌”，而商品并非获得相关殊荣和证书。
“工商部门判定广告词是否违法，是围绕真实、准确来判定，同时也要依据语言运用的环境，比如商品如实拿到中国名牌、中国驰名商标的称号，广告中提及，就不违法。”该负责人说。
无心触犯是否也会重罚?
昨日，渝中区南纪门工商所相关负责人，对夏女士是否该给予打假人赔偿的顾虑，进行现场分析。
夏女士表示，新广告法处罚金额太重，其中第57条规定，违反禁止情形的广告，由工商部门责令停止发布，对广告主处20万元以上100万元以下的罚款，情节严重的，可以吊销营业执照。
对此，该负责人称，工商部门接到投诉后，会根据违法方有心或无心进行区分，如果违法方主动消除负面影响、主动道歉，可以减轻处罚，“如果对处罚结果有异议，工商部门会建议走司法程序。”
该负责人提醒商家，“别当法盲店主，食品安全法、消费者权益保护法、广告法、合同法等相关法律，都应尽快掌握、熟知。”该负责人建议。
新闻链接
广告使用“最”字
炒货店面临20万元处罚
今年1月，杭州市一家经营了20多年糖炒栗子、炒瓜子的知名老店，面临20万元处罚。因为该店用了“最”字做广告，称自己是杭州最好、最优秀的炒货店，被举报违反新广告法。20万元处罚并非最终决定，接下来还会进行行政处罚听证。
哪些广告语属于极限词
国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最具、最新技术、最先进科学、国家级产品、最便宜、最新、最先进、最大程度、最填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、第一品牌、金牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、终极、顶尖、最受欢迎、王牌、冠军、第一(no.1\top1)、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等均属于极限用语。
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王丽侠律师
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