律师随笔
游戏账号无故被查封
作者：吴良飞 律师 时间：2016年05月09日
冯先生系一名某款网络游戏的玩家。2016年3月14日，冯先生的游戏账号无故被网络游戏平台封停，与对方沟通后对方称冯先生游戏角色升级过快，系统默认冯先生使用了第三方软件外挂，故停止其账号使用。但冯先生坚称自己并未使用外挂软件，最终协商无果。
【律师点评】
消费者利用经营者搭建的网络游戏平台接受虚拟网络游戏服务，与经营者形成了网络游戏服务合同关系，由此遇到的消费纠纷，应当受到《消费者权益保护法》及《合同法》的调整。
根据我国《消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况。” 又根据《合同法》第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本案中，消费者游戏账号被系统默认使用外挂软件而遭封号，从而无法接受该款网络游戏的服务，造成了消费者虚拟网络权益损失，该营运公司未尽到告知网络游戏的真实权利内容，采取默认的方式限制消费者接受其服务，因而应当对消费者的损失承担赔偿责任。
消费者在网络游戏平台接受服务时，应当充分了解运营公司的规则制度，以免被运营公司后台管理系统“误判”，给自身造成不必要的损失。
【律师点评】
消费者利用经营者搭建的网络游戏平台接受虚拟网络游戏服务，与经营者形成了网络游戏服务合同关系，由此遇到的消费纠纷，应当受到《消费者权益保护法》及《合同法》的调整。
根据我国《消费者权益保护法》第八条 “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况。” 又根据《合同法》第六十条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本案中，消费者游戏账号被系统默认使用外挂软件而遭封号，从而无法接受该款网络游戏的服务，造成了消费者虚拟网络权益损失，该营运公司未尽到告知网络游戏的真实权利内容，采取默认的方式限制消费者接受其服务，因而应当对消费者的损失承担赔偿责任。
消费者在网络游戏平台接受服务时，应当充分了解运营公司的规则制度，以免被运营公司后台管理系统“误判”，给自身造成不必要的损失。
