律师随笔
银行自动取款机吞卡可否索赔？
作者：聂晓东律师 时间：2014年04月19日
问：前不久，我在银行自动取款机上取款，卡被吞，为解决这个问题，导致我出差延误。请问，我是否可以向银行索赔？
答：
对你提出的问题作如下回答：
在普通老百姓眼中，自动取款机是银行的便民服务也是银行信誉的化身。在日常生活中，自动取款机发生长款、短款，给储户造成损失也并不少见，本人认为应视情况而论。
1、自动柜员机涉及硬、软件。如果是硬件或软件质量问题就涉及硬、软件供应商的质量责任问题，银行应当是自动柜员机硬、软件终端用户。
2、发生长款，适用民法上不当得利原则，应当返还。
3、发生短款或其他原因（包括吞卡）给储户造成损失，储户可以向银行索赔，但索赔能否成立，取决于证据和法院裁决。实际操作中，索赔成功的难度较大。
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