成功案例
唐山市国土资源局行政执法人员文明用语规范办法
作者：蒋艳超 律师 时间：2012年05月09日
唐山市国土资源局行政执法人员文明用语规范办法（试行）
为规范国土资源行政执法人员的执法用语, 提高行政执法水平，树立国土资源行政执法队伍的良好形象。根据唐山市人民政府办公厅《关于印发〈唐山市关于推行行政执法“五规范”和完善自由裁量权基准制度建设的实施方案〉的通知》(唐政办函[2012]43号)文件要求,结合我局工作实际，特制定本办法。
一、国土资源行政执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中，不得使用禁忌语言。
二、对待群众来访、提问、咨询等，要认真接待，尽量用通俗易懂的语言依法答复，满足群众意愿。对弱势群体更要大力援助。
三、调查处理国土资源违法案件，必须以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理公正，程序合法。
四、在办理行政许可、非行政许可事项等工作中，要严格按照《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的有关规定，遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。对提供要件不齐全的，要一次性告知，避免给相对人造成不便和不必要的损失。
五、在行政执法中，要有礼有节。对违法者，要深入细致宣传法律法规，不得口出恶言、硬语。
六、行政执法人员使用文明用语将纳入年度考核。当月内，出现举报与群众发生争吵一次或不文明用语行为的（经查证属实的，下同）将受到批评，责令改正，向当事人道歉。情节严重的，将按国家《行政机关公务员处分条例》和《唐山市国土资源局行风建设四项制度》有关规定给予相应处理。
七、全市系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语，并设立举报信箱，由纪检部门负责监督检查。
为规范国土资源行政执法人员的执法用语, 提高行政执法水平，树立国土资源行政执法队伍的良好形象。根据唐山市人民政府办公厅《关于印发〈唐山市关于推行行政执法“五规范”和完善自由裁量权基准制度建设的实施方案〉的通知》(唐政办函[2012]43号)文件要求,结合我局工作实际，特制定本办法。
一、国土资源行政执法人员执行公务时，应当用语规范、准确、文明，语音清晰，语速适中，不得使用禁忌语言。
二、对待群众来访、提问、咨询等，要认真接待，尽量用通俗易懂的语言依法答复，满足群众意愿。对弱势群体更要大力援助。
三、调查处理国土资源违法案件，必须以事实为根据，以法律为准绳，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理公正，程序合法。
四、在办理行政许可、非行政许可事项等工作中，要严格按照《中华人民共和国行政许可法》等法律法规的有关规定，遵循便民的原则，提高办事效率，提供优质服务。对提供要件不齐全的，要一次性告知，避免给相对人造成不便和不必要的损失。
五、在行政执法中，要有礼有节。对违法者，要深入细致宣传法律法规，不得口出恶言、硬语。
六、行政执法人员使用文明用语将纳入年度考核。当月内，出现举报与群众发生争吵一次或不文明用语行为的（经查证属实的，下同）将受到批评，责令改正，向当事人道歉。情节严重的，将按国家《行政机关公务员处分条例》和《唐山市国土资源局行风建设四项制度》有关规定给予相应处理。
七、全市系统要建立执法人员文明用语投诉机制。局机关和直属单位需在办公场所显著位置张贴执法文明用语，并设立举报信箱，由纪检部门负责监督检查。
