基本情况：W女士欲购买一所住宅用于居住和投资，广州某使用权公寓销售人员不断向W女士介绍：该物业是人才公寓，购买价格优惠，超高层高，还可以帮忙申请贷款，以后还可以收取租金等。销售人员也介绍该物业可自住可商用，还有30多年的产权，当时W女士觉得还是比较满意，并交了定金。

实际情况：销售所说的30多年产权其实只是“使用权”，并不是真正意义上的购买，而是租赁，其次土地性质并不能用于自住使用，与销售人员介绍的自住商用均可有非常大的差距，销售人员利用购房者不懂行，不断利用话术诱导W女士交钱。

处理方式：接到W女士的委托后，了解清楚情况后，我们及时到楼盘现场收集、固定证据、组织证据，与开发商进行了一次有效的、有理有据的交涉，然后开发商立即通知W女士生办理退款。2022年7月25日W女士收到了全部退款。