律师随笔
老年人常遇到十大消费陷阱
作者：叶霖 律师 时间：2016年08月30日
1有病切忌乱投医
老年人有病要去正规医院就诊，保健养生要到正规医院和机构去咨询，切不可有病乱投医，更不能轻信来路不明的网络医生。
案 例钟先生80岁，患有糖尿病，在网上看到某医学研究院的广告：“不打胰岛素、不吃降糖药，在家轻轻松松治疗糖尿病，免费赠送高科技糖尿病治疗仪。”钟先生打电话咨询。一位自称医生的人答复钟先生，“一个疗程3个月包好”。就这样，钟先生不知不觉地进入了不法商家设计好的陷阱中，先后7次按照某医生的要求购买药品和保健品，花去2.58万元也未见糖尿病有所好转，方知上当受骗。事后，钟先生回忆说，对方从来都不告诉他商家的具体名称和地址，所收到的中药均无处方、无说明书、不开据发票。
2免费承诺别轻信
老年人面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。
案 例退休老人韩先生，患有慢性结肠炎，久治不愈。一天，韩先生看电视台播出的养生节目后，花3000元购买了某口服液。没过几天，商家主动打来电话说公司在搞活动，只要买3个月的某口服液就免费赠送人参膏一箱，可以提高免疫力。韩先生相信了，又花了1500元。5个月过去了，韩先生发现自己的病毫无改善，才感觉上当了。
3虚假广告要辨别
近年来，保健食品、医疗、药品广告日益成为虚假广告的“重灾区”。老年人在通过报纸、杂志、广播和电视等媒体接触广告时，要提高辨别意识。
案 例武先生70多岁，患有腰间盘突出病，一天看到媒体刊登有治疗腰间盘突出的广告，将产品说得天花乱坠，一字不提使用禁忌。武先生花1680元邮购了一台治疗仪，打开说明书才发现自己并不适宜使用。武先生要求商家退货。商家只退了1000元，强行扣下680元。事后，武先生多次打电话，商家不接听。
4专家忽悠不上当
老年人因有病在身，特别渴望专家、医生的指导，对他们的医嘱也深信不疑。但是，要特别防范所谓的“专家”趁机向老年人推销高额保健品。
案 例刘女士74岁，患有毛细血管静脉曲张十余年，一天看了某电视台养生节目，介绍中药泡脚能治好她的疾病。刘女士咨询时，商家信誓旦旦地说，治不好全额退款。刘女士付了950元买了泡脚的中药，使用十几天后效果不明显。这时，一位自称王院长的人打来电话，说亲自给她配药，只需1000元，保证能治好。刘女士用了一段时间药，腿红肿，奇痒无比。王院长说这属于排毒反映。过了几天，一位自称是血管病专家的某教授打来电话说，需要配合药物调理，提高免疫力，再泡脚就好了。刘女士又按教授的要求，花700元买了蜂胶和蓝莓胶囊。此后，商家不断以院长、副院长、专家、教授名义轮流打电话，让刘女士继续买药治疗，还承诺为她争取名额，花去的钱能报销80%，将款直接打到她的银行账户上。最终，刘女士不仅没治好病，反而两腿红肿、麻木，住进了医院，再联系这些专家时，商家均搪塞她，称专家忙、院长出国了。
5无效退款难兑现
一些不良商家为了推销保健品或药品，违反《广告法》规定，承诺保证疗效，无效退款。对此，老年人不要相信。
案 例
刘先生患有前列腺疾病，一天他打开某公司官网，看到在推销某品牌前列腺贴，“承诺15天内无理由退货”。他就花680元订购了一个疗程，刚用几天发现所贴患处皮肤红肿发炎，立刻停止使用，打电话要求退货。商家说：“我们只管销售不管退货，谁给你的货你就找谁。”
6养生讲座不购物
一些不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人，对老年人以赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑，达到推销商品的目的。
案 例青岛消费者韩先生称，参加北京某健康协会在青岛一酒店举办的健康讲座，在工作人员的安排下，自称是北京某著名医院退休的医生为他的妻子把脉看病，并积极推销某保健品。韩先生深信不疑，花5800元买了6盒保健品。回到家服用二粒后，老伴感到不舒服头晕。韩先生赶到大酒店去退货，酒店人员说，举办讲座的人已经退房回北京了。
7“政策补贴”不可信某些不法商家冒充政府部门向家境贫寒又久病缠身的老年人打电话，慌称能为他们向有关部门申请“政策补贴”和药费补助，进行欺骗误导。
案 例78岁的消费者杜先生反映，一天他在家接到自称某协会刘主任的电话，很关心地问他糖尿病得了多长时间，每年吃药要花多少钱，说有个卫生部的补助项目，能为他申请困难补助6万元，但必须先交税2500元。杜先生就交了2500元。之后，刘主任说还要再交2500元的转账费，7天后杜先生就能收到那笔6万元补助款了。杜先生又交了2500元。十几天过去了，杜先生没有收到一分钱，这才发现，原来电话那头的刘主任是个骗子。
8保健品药品要区分
保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。《广告法》第十八条规定，“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”。老年人要注意区分。药品是治病的，保健品是不治病的。
案 例消费者邱先生在自家报箱取报时发现一个大信封，拆开见是一张中医药类的小报，写着“千年传世秘方重见天日，我可以向全国人民保证，只要吃上某某胶囊保证用一个好一个!最多三个周期，肯定康复，如果不好，我一分钱不收。对三高、脑病、前列腺增生、失眠等十多种老年病都有疗效”。 邱先生患有前列腺增生、失眠等多种疾病，见有如此好的“神药”，喜出望外，立即打电话订药。快递公司把“药”送来了，邱先生付了2280元。第二天邱先生打开一看，发现不是药，其实是保健品，其功效是提高免疫功能。
9上门维修找对人
老年人家中电器坏了需要维修时，要向正规家电企业咨询和报修，切忌网上乱搜索，防止遇到冒牌维修。
案 例78岁的消费者戴女士投诉说，2015年7月的一天，家里的热水器突然坏了。天气酷热必须马上维修，她女儿在网上查到一个维修电话就报修了，下午4点多来了两位工人，简单问了情况，就开始拆热水器，随机取下一根金属棒，又装进去，同时放进4根像钢笔长短的金属棒，不到半小时就弄好了，然后就开单交款，每根金属棒720元，用了4根2880元，加上工钱开价3100元。戴女士的女儿回家后在网上查询，发现一个热水器也就二三千元左右，4根金属棒要3000元显然是欺骗。
10面对诱惑防风险高收益伴随高风险，面对金融商家高利率诱惑，老年人要擦亮眼睛，不受诱惑。
案 例老年人的收入主要靠养老金，多把钱存放在银行，平时对互联网金融知识了解的不多，不知道高收益必然伴随着高风险，动辄20%甚至30%的年化收益意味着随时可能出现血本无归的结局，或者商家投资的就是虚假项目，为骗钱而圈钱。老年人不擅长利用网络进行搜索、对比和研究，更不了解互联网理财规则。信息主要来自商家的广告和熟人的介绍，抗风险的能力明显不抵年轻人。面对高利率的诱惑，一些老年人也坐不住了，纷纷将存在银行的养老钱投到互联网金融中。
为了把老年人拉进互联网金融中，有些公司还组织老年人免费旅游，或送米、送油等恩惠诱惑，承诺高收益等。老年人在起初尝到甜头后，就放松了警惕不断往里投入，甚至把卖房款也放进去，直到公司出事、老板跑路，才如梦方醒。
工商质监部门提醒
老年消费者，购物时要仔细辨认购买的是药品还是保健品，不要购买无厂名、厂址、商标和标识不全的商品，购物要索要和保留好购物发票、快递单据、合同和广告等证据，这是消费维权的重要证据。
对于网络、电视和电话等远程购物形式，老年人应当问清楚商家的具体名称和地址，商品的使用性能、禁忌条款和售后服务渠道，做到明明白白消费。
在消费中遇到被欺骗的情况，要及时报案，向有关部门投诉。
老年人有病要去正规医院就诊，保健养生要到正规医院和机构去咨询，切不可有病乱投医，更不能轻信来路不明的网络医生。
案 例钟先生80岁，患有糖尿病，在网上看到某医学研究院的广告：“不打胰岛素、不吃降糖药，在家轻轻松松治疗糖尿病，免费赠送高科技糖尿病治疗仪。”钟先生打电话咨询。一位自称医生的人答复钟先生，“一个疗程3个月包好”。就这样，钟先生不知不觉地进入了不法商家设计好的陷阱中，先后7次按照某医生的要求购买药品和保健品，花去2.58万元也未见糖尿病有所好转，方知上当受骗。事后，钟先生回忆说，对方从来都不告诉他商家的具体名称和地址，所收到的中药均无处方、无说明书、不开据发票。
2免费承诺别轻信
老年人面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑，不贪图小便宜。
案 例退休老人韩先生，患有慢性结肠炎，久治不愈。一天，韩先生看电视台播出的养生节目后，花3000元购买了某口服液。没过几天，商家主动打来电话说公司在搞活动，只要买3个月的某口服液就免费赠送人参膏一箱，可以提高免疫力。韩先生相信了，又花了1500元。5个月过去了，韩先生发现自己的病毫无改善，才感觉上当了。
3虚假广告要辨别
近年来，保健食品、医疗、药品广告日益成为虚假广告的“重灾区”。老年人在通过报纸、杂志、广播和电视等媒体接触广告时，要提高辨别意识。
案 例武先生70多岁，患有腰间盘突出病，一天看到媒体刊登有治疗腰间盘突出的广告，将产品说得天花乱坠，一字不提使用禁忌。武先生花1680元邮购了一台治疗仪，打开说明书才发现自己并不适宜使用。武先生要求商家退货。商家只退了1000元，强行扣下680元。事后，武先生多次打电话，商家不接听。
4专家忽悠不上当
老年人因有病在身，特别渴望专家、医生的指导，对他们的医嘱也深信不疑。但是，要特别防范所谓的“专家”趁机向老年人推销高额保健品。
案 例刘女士74岁，患有毛细血管静脉曲张十余年，一天看了某电视台养生节目，介绍中药泡脚能治好她的疾病。刘女士咨询时，商家信誓旦旦地说，治不好全额退款。刘女士付了950元买了泡脚的中药，使用十几天后效果不明显。这时，一位自称王院长的人打来电话，说亲自给她配药，只需1000元，保证能治好。刘女士用了一段时间药，腿红肿，奇痒无比。王院长说这属于排毒反映。过了几天，一位自称是血管病专家的某教授打来电话说，需要配合药物调理，提高免疫力，再泡脚就好了。刘女士又按教授的要求，花700元买了蜂胶和蓝莓胶囊。此后，商家不断以院长、副院长、专家、教授名义轮流打电话，让刘女士继续买药治疗，还承诺为她争取名额，花去的钱能报销80%，将款直接打到她的银行账户上。最终，刘女士不仅没治好病，反而两腿红肿、麻木，住进了医院，再联系这些专家时，商家均搪塞她，称专家忙、院长出国了。
5无效退款难兑现
一些不良商家为了推销保健品或药品，违反《广告法》规定，承诺保证疗效，无效退款。对此，老年人不要相信。
案 例
刘先生患有前列腺疾病，一天他打开某公司官网，看到在推销某品牌前列腺贴，“承诺15天内无理由退货”。他就花680元订购了一个疗程，刚用几天发现所贴患处皮肤红肿发炎，立刻停止使用，打电话要求退货。商家说：“我们只管销售不管退货，谁给你的货你就找谁。”
6养生讲座不购物
一些不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人，对老年人以赠送鸡蛋、面条、酱油等小物品相诱惑，达到推销商品的目的。
案 例青岛消费者韩先生称，参加北京某健康协会在青岛一酒店举办的健康讲座，在工作人员的安排下，自称是北京某著名医院退休的医生为他的妻子把脉看病，并积极推销某保健品。韩先生深信不疑，花5800元买了6盒保健品。回到家服用二粒后，老伴感到不舒服头晕。韩先生赶到大酒店去退货，酒店人员说，举办讲座的人已经退房回北京了。
7“政策补贴”不可信某些不法商家冒充政府部门向家境贫寒又久病缠身的老年人打电话，慌称能为他们向有关部门申请“政策补贴”和药费补助，进行欺骗误导。
案 例78岁的消费者杜先生反映，一天他在家接到自称某协会刘主任的电话，很关心地问他糖尿病得了多长时间，每年吃药要花多少钱，说有个卫生部的补助项目，能为他申请困难补助6万元，但必须先交税2500元。杜先生就交了2500元。之后，刘主任说还要再交2500元的转账费，7天后杜先生就能收到那笔6万元补助款了。杜先生又交了2500元。十几天过去了，杜先生没有收到一分钱，这才发现，原来电话那头的刘主任是个骗子。
8保健品药品要区分
保健品对治疗某些疾病有一定辅助作用，但不能代替治疗药物。《广告法》第十八条规定，“保健食品广告应当显著标明‘本品不能代替药物’”。老年人要注意区分。药品是治病的，保健品是不治病的。
案 例消费者邱先生在自家报箱取报时发现一个大信封，拆开见是一张中医药类的小报，写着“千年传世秘方重见天日，我可以向全国人民保证，只要吃上某某胶囊保证用一个好一个!最多三个周期，肯定康复，如果不好，我一分钱不收。对三高、脑病、前列腺增生、失眠等十多种老年病都有疗效”。 邱先生患有前列腺增生、失眠等多种疾病，见有如此好的“神药”，喜出望外，立即打电话订药。快递公司把“药”送来了，邱先生付了2280元。第二天邱先生打开一看，发现不是药，其实是保健品，其功效是提高免疫功能。
9上门维修找对人
老年人家中电器坏了需要维修时，要向正规家电企业咨询和报修，切忌网上乱搜索，防止遇到冒牌维修。
案 例78岁的消费者戴女士投诉说，2015年7月的一天，家里的热水器突然坏了。天气酷热必须马上维修，她女儿在网上查到一个维修电话就报修了，下午4点多来了两位工人，简单问了情况，就开始拆热水器，随机取下一根金属棒，又装进去，同时放进4根像钢笔长短的金属棒，不到半小时就弄好了，然后就开单交款，每根金属棒720元，用了4根2880元，加上工钱开价3100元。戴女士的女儿回家后在网上查询，发现一个热水器也就二三千元左右，4根金属棒要3000元显然是欺骗。
10面对诱惑防风险高收益伴随高风险，面对金融商家高利率诱惑，老年人要擦亮眼睛，不受诱惑。
案 例老年人的收入主要靠养老金，多把钱存放在银行，平时对互联网金融知识了解的不多，不知道高收益必然伴随着高风险，动辄20%甚至30%的年化收益意味着随时可能出现血本无归的结局，或者商家投资的就是虚假项目，为骗钱而圈钱。老年人不擅长利用网络进行搜索、对比和研究，更不了解互联网理财规则。信息主要来自商家的广告和熟人的介绍，抗风险的能力明显不抵年轻人。面对高利率的诱惑，一些老年人也坐不住了，纷纷将存在银行的养老钱投到互联网金融中。
为了把老年人拉进互联网金融中，有些公司还组织老年人免费旅游，或送米、送油等恩惠诱惑，承诺高收益等。老年人在起初尝到甜头后，就放松了警惕不断往里投入，甚至把卖房款也放进去，直到公司出事、老板跑路，才如梦方醒。
工商质监部门提醒
老年消费者，购物时要仔细辨认购买的是药品还是保健品，不要购买无厂名、厂址、商标和标识不全的商品，购物要索要和保留好购物发票、快递单据、合同和广告等证据，这是消费维权的重要证据。
对于网络、电视和电话等远程购物形式，老年人应当问清楚商家的具体名称和地址，商品的使用性能、禁忌条款和售后服务渠道，做到明明白白消费。
在消费中遇到被欺骗的情况，要及时报案，向有关部门投诉。
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叶霖律师
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