律师随笔
旅行社赔偿的基本原则
作者：张宇琪 律师 时间：2016年05月25日
旅行社赔偿的基本原则黄恢月 旅行社服务不到位，或者安全保障义务履行不周全，就可能引起游客权益受损，随之而来的就是向游客做出赔偿。那么，在赔偿过程中，旅行社应当掌握如下基本原则： 一、有损害就必须有赔偿 只要旅行社行为不符合合同约定，或者有侵权行为，给游客造成了损失，旅行社就必须为此付出代价，为游客遭受的损失承担责任。这是旅行社承担赔偿责任的总原则。 二、有约定就必须有赔偿 如果旅游合同有约定，即使旅行社的违约行为没有给游客造成损失，只要旅行社有违约行为，旅行社就应当按照约定赔偿。因为违约责任的承担以旅行社的违约行为为前提，而违约行为是否给游客造成损失则在所不问，比如合同约定，旅行社解除旅游合同就应当赔偿总团款的百分之十，如果旅行社解除合同，游客或许没有损失，但旅行社仍然要支付违约金。 三、旅行社要为员工的承诺承担赔偿 在为游客提供服务的过程中，不论是法人、计调还是导游，只要是旅行社的员工，为游客做出的承诺，等同于法人的承诺，不论是对于服务内容的承诺，还是对于赔偿数量的承诺，只要承诺了，就必须兑现。因为他们的承诺不是个人行为，而是职务行为。 四、组团社要为地接社等承担责任 组团社将旅游团队交给地接社等相关供应商接待，就必须对地接社实施监控，以确保游客权益不受损失，这是组团旅行社的义务。之所以地接社的违约或者侵权责任要有组团社承担，主要是因为组团社已经在旅游合同中向游客做出了承诺，既然地接社等不能兑现承诺，自然由组团社来承担所有责任。 五、旅行社承担直接损失 旅行社只为直接损失承担责任，对于间接的损失不承担赔偿责任。比如由于旅行社的原因导致行程延误半天，旅行社要承担的责任，是赔偿游客半天的误工费，至于由于延误半天造成游客不能签订其他商业合同的损失，旅行社不再承担。 六、普通赔偿不涉及双倍赔偿 通常情况下，旅行社由于工作失误，造成违约，应当按照违约来承担责任；造成侵权，按照侵权责任来承担，而不能简单地以欺诈为由要求旅行社承担双倍赔偿，除非游客能够证明旅行社有有欺诈。违约与欺诈有较为严格的区别。 七、欺诈必须双倍赔偿 欺诈的前提是：旅行社有欺诈的故意、旅行社实施欺诈行为、游客因欺诈而陷入错误、游客因错误而作出了意思表示。只有同时满足这四个条件，旅行社才构成欺诈，否则就是违约。如果构成欺诈，旅行社必须退一赔一，或者双倍赔偿。 八、不可抗力免责要具体而论 不可抗力包括自然和人为因素，以自然灾害如恶劣天气而言，的确构成不可抗力，但这样的自然灾害是否可以提前预见和避免成为关键，假如天气预报已经发出警报，旅行社能够采取而不采取任何防范措施，任其影响旅游行程，这样的恶劣天气对于旅行社社而言不属于不可抗力，旅行社不能免责。 九、不承担人为扩大的损失 最为典型的就是，当旅行社违约，游客要求赔偿，假如不能满足游客的赔偿要求，游客拒绝登机返程，导致机票作废、游客滞留费用。在这个纠纷中，存在两个法律关系，第一，旅行社必须承担的赔偿关系，第二，由于游客滞留产生的游客违约关系。显然，这是两个不同性质的法律关系。按照法律规定，旅行社应当承担违约责任，但滞留费用应当由游客自行承担。 十、侵权责任有精神损害赔偿 按照法律规定，旅行社的违约行为固然需要旅行社做出赔偿，但这些赔偿不包含精神损害赔偿；精神损害存在于侵权行为中，损害较轻的侵权行为，可以借助赔礼道歉、消除影响等方式加以解决，而只有较为严重的侵权行为，游客才可以得到经济上的精神损害赔偿。 十一、注意“定金”的特殊属性 “定金”和订金及预付款有严格的区别。前者带有惩罚的性质，后者则不具备惩罚性。旅行社收取“定金”後，如果不能按约出团，旅行社要双倍返还游客“定金”，如果旅行社收取的是订金或者预付款，在没有违约金约定的情况下，旅行社取消行程，只需要退换款项，并承担游客的实际损失。 十二、赔偿後要签订和解协议 旅行社和游客就赔偿达成一致，必须签署书面和解协议，由双方签字认可。该协议的内容必须包含纠纷缘由、事实以及和解结果，并且要注明和解协议签署后，游客不再就纠纷向旅行社提出任何新诉求等，防止游客再次索赔。
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