一、问题提出
    今年因为疫情原因，绝大多数家庭都居家隔离，小孩容易接触到大人的手机，有的还要用手机在网上上课。有些小孩喜欢打游戏，趁大人不注意的时候，给游戏充值，从几元到几百，多的有数千到数万。有的家长很马虎，过一段时间后，才发现自己的零钱或卡里的钱少了，再一查，发现是小孩用于游戏充值了。家长们急切想知道，这些大额游戏充值的钱，还能追回来吗？ 

 二、法律分析
    小孩打游戏充值，双方成立买卖或服务合同关系。对此合同关系是否有效，要区别对待，具体有如下情形：
    根据民法总则及合同法相关规定，18周岁以上的自然人为成年人，成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。16周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。一些高中就读的学生，他们有的年龄已满18周岁，但我们通常还认为他们是“小孩”。对于年满18周岁，或者16周岁以上，能以自己劳动收入为主要生活来源的，虽然还是大人眼中的“小孩”，但他们可以独立实施民事法律行为，他们打游戏充值，双方成立的合同关系有效。若想要求返还，一般不支持，除非存在重大误解、欺诈、胁迫、显失公平等情形。
    8-18周岁之间的未成年人，系限制民事行为能力人。限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。对于8-18周岁之间的小孩，他们大额游戏充值的行为，需要法定代理人即父母追认后，合同才有效。如果父母不追认，则合同无效。如果合同无效的话，父母作为法定代理人，可以主张返还。但与小孩年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。比如，上海16周岁的小华在网上打游戏充值1000元，可以认为与其年龄、智力、精神健康状况相适应，其与游戏经营方的合同关系一般认为有效，这种情况下，父母主张返还一般难获支持。这里不免要问，小孩支出多大金额才算与其年龄、智力、精神健康状况不相适应，有没有明确标准？法律对此未作出明确规定，但可以结合当地经济水平、人均收入、社会进步程度等情况综合判断。考虑到国内经济发展水平的提高，如果没有合适的标准，可以1000元作为参考标准。
    8周岁以下的小孩，为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。其游戏充值的行为，不管金额多大，一般直接认定无效，可以主张返还。

三、难点问题
    通过上述分析，我们已经清楚，可以在哪些情形下主张返还。但实践中操作起来，并不容易。
    1、如何证明系小孩充值呢？根据国家新闻出版署2019年10月25日发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求：所有网络游戏用户均须实名认证。不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。正常情况下，如果系未成年人信息注册的用户，不可能出现大额充值的现象。也就是说，小孩一般使用大人注册的或盗用大人信息注册的游戏，然后再用大人的账户进行充值。这样的话，虽然确实是小孩使用的，但要让你来证明，不是容易的事。家长可能说有证人，但因为这证人与小孩有亲戚或其他关系，其证明力就会大打折扣。对方完全可以说是你大人在用，否则，小孩怎么可能知道支付密码呢。小孩可能是偷记下支付密码的，还有就是大人告诉他的。既然大人都告诉小孩支付密码了，是不是可以认为大人支持，至少不反对小孩游戏充值呢？还有，会不会是小孩每次充值时，都是经过大人同意，由大人输入支付密码的。很显然，家长想要证明系小孩充值，且自己并不知情，并不容易。
    2、相互返还怎么返？根据法律规定，合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还。网络游戏币或装备等属于虚拟财产，充值后，一般会被很快用掉。游戏经营方可以返还金钱，但如果购买的虚拟财产已被消费，家长又怎么向游戏经营方返还呢。如果不能返还，就会造成其有损失，有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

四、解决途径
    1、协商处理为上策
    鉴于上述提到的举证困难，建议还是通过协商处理较好。家长可以与游戏经营方联系，向他们说明情况，主张退款。他们一般会要求提供身份信息、账户信息等材料，然后与后台的一些数据进行辨认和比对，并且会和家长、小孩作必要的沟通，了解一些细节情况，通过这种多维度的评估，判断未成年人消费的可信度比较高的话，一般会出于关怀进行退款。像一些大的游戏经营方，有专门处理这类纠纷的部门。但其他一些小的游戏经营方，退款比较难，追不回来的可能性较大。
    2、投诉或起诉为下策
    有的家长因为退款无望，但又咽不下这口气，就开始各方投诉。根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求，一些网络游戏平台并未规范执行，对于他们存在的漏洞，可以向相关部门进行投诉。即使投诉了，估计也很难达到退款目的。
    再就是向法院提起诉讼。提起诉讼时，家长需要证明系孩子所为，家长并不知情。游戏经营方可以通过账户注册信息来证明账户归谁所有，但家长需要证明注册账户、使用账户均是由未成年人使用，对于家长来说，举证非常困难。根据“谁主张、谁举证”的原则，如果家长不能提供证据证明，就要承担败诉的结果。

五、律师建议
    尽量不要让小孩知道自己的支付密码，可以考虑适时更换密码。对自己绑定的银行卡或零钱，不留大额金钱，并随时注意金额变动情况。最好是在家长监管下，让小孩有节制地接触游戏。再就是，与小孩多做沟通交流，引导小孩不要沉溺于游戏。家长还可以通过腾讯“成长守护平台”对孩子的游戏时间和游戏消费进行主动管理，除了可以设置单笔、累计消费金额之外，还可以通过“一键禁充”禁止所有游戏内消费。

 
六、附相关法律规定
    1、《民法总则》
    第十九条　八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
    第二十条　不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
    第一百四十三条　具备下列条件的民事法律行为有效：
    （一）行为人具有相应的民事行为能力；
    （二）意思表示真实；
    （三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。
　 第一百四十四条　无民事行为能力人实施的民事法律行为无效。 
    2、《合同法》
    第四十七条　限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认。
    相对人可以催告法定代理人在一个月内予以追认。法定代理人未作表示的，视为拒绝追认。合同被追认之前，善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。
    第五十八条　合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。