旅游投诉热点难点问题及其处理指导意见之十一——旅游者财产损失纠纷及其处理黄恢月 在旅游途中，旅游者经常会因为行李物品遗失或者被盗，而与旅行社起纠纷。和旅游者人身伤害纠纷一样，由于双方对造成财产损失的责任、财产损失数量的多少存在较大分歧，纠纷的解决有一定的难度。 一、旅游者财产损失的分类 1、旅游者随身携......

旅游投诉热点难点问题及其处理指导意见之六——旅游合同转让存在的问题及其处理黄恢月 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。如A旅行社放弃组团，将已经签约的旅游者转让给B旅行社组团；或者是旅游者A和旅行社签订旅游合同后，由于自身原因，把参团出游的机会让与其他自然人B......

旅游法庭快速维权提升出游品质 最需要基层执行力2016年05月25日 07:54来源：西安晚报 原标题：旅游法庭 快速维权提升出游品质 日前，贵州省青岩古镇、遵义、赤水、梵净山等12个知名景区开设了旅游法庭，为景区和游客提供一站式服务解决旅游纠纷。消息传来，瞬间在陕西旅游圈引起热议。何为旅游法庭？它的职能是什么？旅游法......

旅行社组织免费旅游权利义务分析黄恢月 旅行社组织游客参加旅游，不论该团队是收费还是免费，作为旅游合同双方当事人，旅行社和游客之间的权利义务关系如下： 一、旅行社的权利义务 1、旅行社的权利：旅行社有权向游客收取旅游团款。旅行社有自主收取团款的权利，收取的团款不能高于广告价格，是否优惠由旅行社决定，收取团......

旅行社赔偿的基本原则黄恢月 旅行社服务不到位，或者安全保障义务履行不周全，就可能引起游客权益受损，随之而来的就是向游客做出赔偿。那么，在赔偿过程中，旅行社应当掌握如下基本原则： 一、有损害就必须有赔偿 只要旅行社行为不符合合同约定，或者有侵权行为，给游客造成了损失，旅行社就必须为此付出代价，为游客遭受......

旅行社如何证明游客的旅游合同为他人代签黄恢月 一、案例简介 10多位在广场跳舞的市民，相约参加旅行社组织的境外旅游，他们委托一个市民代收团款，并代为签订书面旅游合同，其中一位大爷自己来旅行社交团款。旅游行程结束后，这位大爷向旅行社提出，虽然服务质量没有太大的问题，但旅行社没有和自己签订书面旅游合同，旅行......

北京市昌平区法院对引起媒体广泛关注的徐国正等六名外地游客诉出租司机张连营见死不救要求赔偿案做出判决，被告出租司机被判赔偿六原告4400余元。原告诉称：原告徐国正与妻子徐立花、儿子徐建军、妹妹徐彩香、妹夫匡友清、外甥匡雷六人来京旅游，定于8月11日晚乘飞机返回青岛。8月11日下午在十三陵乘被告张连营的车（京AZ6......

一位男青年乘坐出租车时从车上摔下后不治身亡，出租车司机不停车救人反倒疾驰而去。乘客的父母以人身损害赔偿为由，将出租车公司告上法庭，上海市浦东新区人民法院最近作出一审判决，要求被告上海江桥出租汽车有限公司赔偿３２万余元。 ２００３年９月２０日下午５时左右，原告王先生夫妇２２岁的儿子小王在上海浦东新区坐......

1.催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，也没有什么妙语，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起，或绕弯子。 2.在采取行动前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，还是对产品不满，是资金紧张，还是故意，应针对不同的情况采取不同的收帐策略。 3.直接找初始联系人。千万别让客户互相推诿牵着鼻子走。 4.不要做出......

旅行社聘用伪造领队证的无证领队的责任承担黄恢月一、案例简介某组团社组织了出境旅游团，由于处于旅游旺季，组团社自己领队不够用，经朋友介绍王某有领队证，旅行社查验了王某的领队证，觉得没有问题，就聘用了王某作为该旅游团的领队。行程结束后，游客投诉该领队业务不熟悉，行程中还擅自漏游了旅游景点。旅游主管部门经......